保監會要求保險公司加快理賠進度提高效率保品質

　　6月5日，保險業地震災害保險理賠工作小組第一次會議在成都召開。中國保監會主席助理陳文輝出席會議並作重要講話，他要求保險公司加快理賠進度，提高理賠效率，保證理賠品質，切實保護被保險人合法權益。

　　地震災害保險理賠工作小組是按照吳定富主席在四川保險業抗震救災工作彙報會上的指示，由中國保監會機關有關部門和四川等地震災區保監局負責人、中國保險行業協會負責人以及12家主要保險公司（包括人保財險、太平洋産險、平安産險、中華聯合、太平保險、大地保險、中國人壽、太平洋人壽、平安人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽）分管理賠工作的負責人組成。

　　陳文輝主席助理肯定了前一階段保險業在抗震救災工作中的出色表現，並對做好理賠服務工作提出四點意見。一是明確當前保險理賠工作的任務和目標。抗震救災工作已經從搶險階段進入到安置階段，保險業也進入大量接報案的關鍵階段。當前，理賠工作是保險業抗震救災工作的重中之重，也是行業的本職工作。吳定富主席和保監會會黨委高度重視災後理賠工作，專門成立了理賠工作小組。工作小組的任務主要有三項：督促加快理賠進度，協調有關理賠政策，研究災後理賠過程中出現的新情況、新問題。工作小組的目標就是確保保險理賠工作萬無一失。二是對保險理賠工作提出要求。針對目前保險理賠工作中存在的突出問題，保險業應堅持特事特辦，充分保護被保險人合法權益，特別是更加重視保護弱勢群體的利益。各家保險公司要深刻領會吳定富主席兩次講話和保監會相關文件精神，採取切實措施貫徹落實。要高度重視保險理賠工作，切實加強組織領導，充分調動公司資源支援災區的理賠工作。要努力摸清底數，客服各種困難，創新方法摸清承保和預估損失情況，力爭做到心中有數。要制定並不斷完善理賠方案和實施細則，指導基層公司做好理賠工作。理賠工作要突出重點，財産保險業務方面的重點是車險、農房險、農業保險，人身保險業務方面要高度重視學平險的理賠，中國人保和中國人壽作為災區業務量最大的公司，應該加快理賠，做好表率，其他各家公司也要根據自身業務情況突出理賠重點。要強化保險公司的責任，面對理賠中的新問題，公司應不等不靠，主動研究制定解決方案，切實加快理賠速度。對於需要行業協調的問題，公司應該首先研究提出可能的解決方案，以便行業協調。應開通理賠投訴電話，妥善處理信訪投訴問題，掌握理賠熱點和難點。通過這些措施，切實加快理賠進度，提高理賠效率，保證理賠品質，確保抗震救災中的理賠工作萬無一失。三是明確了理賠工作小組下一階段的重點工作。理賠小組的各成員公司要增強工作的主動性，積極研究新情況，解決新問題。各保險公司總公司和受災地區保監局要密切關注災區理賠工作進展情況，定期、及時地向上級公司和保監會報告理賠工作進度。工作小組要健全工作機制，分産、壽險不同領域，研究解決理賠工作中遇到的問題。各公司要顧全大局，加強協作，共同維護保險行業的良好形象。

　　6月2日到5日，陳文輝主席助理還就做好保險理賠工作，分別聽取了四川保監局和當地主要保險公司的彙報，並赴彭州市和都江堰市實地調研了地震災區的理賠服務工作。 

延伸閱讀