哈默的道歉與企業的優化

　　現階段的中國企業，大都面臨著這樣的問題：我們已經能夠造出品質足夠好、價格足夠低的産品，但是抬頭看看，競爭力還是沒有什麼改善，在産業鏈上還是處處受制於人。到底是哪出了問題？

　　最近的管理類圖書市場頗有些“宏觀化”的趨勢，流行的主題無外乎“趨勢”、“全球化”、“整合資源”、“領導力”、“影響力”等等大而化之的關鍵詞。所以在這個時候重讀一下邁克爾哈默出版于2001年的針對企業運營中微觀層面的《企業行動綱領》，或許會有些意外的收穫。

　　哈默被稱為“企業再造”之父，這本《企業行動綱領》不是他最著名的作品，但卻是他把自己的得意理論演繹得最完善的作品。在1990年，哈默在《哈佛商業評論》上發表《再造：不是自動化，而是重新開始》，率先提出企業再造的思想。隨後，在1993年，他與錢皮合著出版《企業再造——企業管理革命的宣言》，被認為是企業再造理論誕生的標誌。

　　企業再造理論是對於亞當斯密1776年在《國富論》中首次提及的勞動分工制度的徹底挑戰，200多年以來，這種勞動分工思想一直指導著企業的發展——在生産領域演變成了福特式的自動流水線；在管理領域則形成了時下最為流行的直線職能型的“事業部制”管理方式。而企業再造理論則認為，正是由於勞動分工制度在各個領域的流行造成了美國企業的運營效率普遍下降，例如銷售部門只對合同負責、財務部門只對收款負責、庫房只對準確發貨負責，卻沒有人對客戶的要求真正負責。

　　企業再造理論認為，應該儘量讓員工對整個流程負責，而不像以前那樣將工作像積木一樣分為一塊一塊。這種新的管理思想在西方國家被稱為“毛毛蟲變蝴蝶”的革命，就是以工作流程為中心，運用現代資訊技術的力量急劇地重新設計企業的經營、管理及運作方式，以使企業更適應未來的生存發展空間。

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