ECR帶來的顛覆性出路

　　ECR這項來自美國的舶來品，如今在中國已經不陌生。ECR作為一種全新的行銷方式為中國的零售商、供應商、客戶提供了顛覆性出路。

　　ECR全稱是Efficient Consumer Response——有效客戶反饋，國內有企業稱之為消費者反響，總之是以客戶作為終極目標。ECR誕生於1993年，曾給激烈變化中迷失方向的美國傳統日用品流通業的經營者們指明瞭方向，並給改革注入了力量源泉。ECR的出現被西方的推崇者驚呼為“第三次經營革命”。

　　無獨有偶，日本著名網路調查服務股份有限公司媒體網路的名譽董事長山崎康司長期致力於企業管理研究，他所著的研究ECR式經營方式的書名就定為《第三次經營革命》。山崎康司以日本企業向西方企業學習的態度和角度來闡述ECR帶給企業的改革巨變。

　　如何解釋ECR？山崎康司認為，ECR是基於從生産廠家到零售商供應鏈上的全部企業協同作業，以提高供應鏈整體的效率的想法，將業務流程在整個日雜百貨業內標準化、統一化以使合作作業順利進行的經營體制改革運動。

　　簡單理解就是，個別企業為追求部分最佳而採取各種提高效率的措施，但其效用是有限度的。從供應鏈整體看，非但沒有提供效率反而造成很多浪費，如果繼續這樣下去，就會很快敗給實力強大的企業。所以為了提高供應鏈整體的效率，首先行業內各企業要攜起手來制定一個統一的、標準的業務流程。

　　無疑，這個大家協同合作制定的統一又標準的業務流程就是“ECR”。

　　ECR將生産廠家、流通渠道、消費者三方緊密結合。其中，又以供應商、零售商合作體系改造為重中之重，也就是説生産廠家與流通渠道要改變以往的合作模式，運用新型的ECR模式，共同打造良好的銷售環境吸引更多的消費者，為顧客服務。在以前的模式中，廠家企業與渠道企業是分開的，各自在各自的領域裏提高效率，但事實證明這對終端銷售沒有多大好處，只有聯手合作提高日用品流通系統整體的效率才會提高效率。

延伸閱讀