哪些消費領域讓百姓“鬧心”

　　通訊產品售後服務不到位，汽車“三包”由商家自定，家裝、建材在質量和合同的履行上“縮水”……3月13日，自治區工商局、自治區消費者協會聯合發布2010年度消費者十大申訴熱點，涉及手機、服裝、汽車、家電等領域的投訴依然排位靠前，預付費消費也成為一個新的投訴熱點。

　　熱點一：手機問題居高不下

　　售後服務問題突出，銷售和售後脫節，相互推諉三包義務，擅自增設退換門檻，不出具維修記錄等，致使手機三包義務難落實，修理容易退換難。修理費用高和修理方式不透明也是消費者不滿的主要方面。

　　熱點二：服裝鞋帽“三包”爭議大

　　鞋類商品價格與“三包”賠償標準不成正比，開膠、掉跟、斷跟等情況只修不換，童鞋只“三包”半個月等，消費者很難接受。服裝則因無法定“三包”，出現質量問題時，購銷雙方對退、換、修意見難統一。商場以返券促銷等形式銷售的服裝鞋帽出現問題，往往退換受限。

　　熱點三：汽車消費申訴持續升溫

　　汽車“三包”由商家、廠家自定，退換難。購車價格、合同執行與售後服務已成為申訴的問題熱點。汽車故障維修專業性強，高昂的修理費用和鑒定費用，令消費者望而卻步。熱銷款汽車，交付定金後提車難。購車合同條款顯失公平，購銷雙方違約責任不對等。

　　熱點四：家電售後服務難盡人意

　　修理成本高，維修費用、零件價格、上門服務價格高，性能故障的修理費用接近甚至高于購買新機，使消費者陷入兩難選擇。促銷頻繁銷量增加商家卻送貨不及時，消費者不滿。電水壺、電磁爐等小家電品種繁多，消費者保留票據時間短，使售後服務無法保障。

　　熱點五：家居用品問題不斷

　　訂購家具交付定金退還難，特殊質量問題認定難。玻璃材質家具破損、家具刺激性氣味大等問題引發爭議多。掉漆掉皮、裂縫破損、沙發塌陷、開裂散架等修理難退換難。

　　熱點六：家裝建材質量堪憂

　　地板、瓷磚、門窗、潔具等材料質量魚龍混雜，隱性故障多，給消費者帶來麻煩。裝修建材品牌多、認證多、虛假宣傳多，易誤導消費者，選擇時很難去偽存真。家裝合同約定不清、違約條款顯失公平、定金欺詐等侵權行為時有發生。

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