台灣網6月24日消息 據臺灣《聯合報》報道，北京有酒店試睡員，臺灣雖無但早有秘密客。這群身份不能曝光、隱身在臺灣各地的秘密客，每年都會不定期、不定時地為各家酒店評分。臺“交通部觀光局”也正在推動“星級評鑒級認證系統”，臺灣未來的“秘密客”將會更多。
酒店試睡員是北京出現的一個新職業，被戲稱為“史上最舒服的工作”，試睡員通常受雇于一些調查機構，他們以隱秘身份入住酒店，並對酒店的硬體設施和服務等做出評分，以此幫助消費者了解酒店的特色和服務。
臺灣國際連鎖的五星級飯店大都有來自總部的秘密客，他們每年會進行不定時抽檢。像臺北福華加入世界酒店組織，業者表示，總部派來的秘密客多為海外的專業旅遊者，他們會在退房後，針對客房、餐飲、早餐、設施、服務等，提供一份專業的評鑒報告。
臺灣各大酒店最在意的是島內許多雜誌每年進行的“服務業大調查”，臺灣媒體派出的秘密客通常會裝成“爛人”，他們會故意製造一些麻煩刁難酒店，如入住10分鐘後要求換房間，因為不喜歡該房號或有禁忌，深夜時分要求客房服務等，以此來測試服務人員的臨時反應。由於這項調查頗具公信力，故同業間對於排名競爭頗為激烈，並以此作為飯店的外部評鑒參考。
臺旅遊業者認為，臺“觀光局”正要推動的評鑒制度，應該是最完整客觀的調查，它將分為硬體設施和服務品質兩大類，至於房價則回歸市場機制。將來，現在的國際觀光旅館、觀光旅館及一般旅館的分類將取消，一律以1至5顆星分等級。其中，1至3星屬於“硬體設施”等級，只有獲得3星級的旅館，才能參加“服務品質評鑒”的軟體評鑒，躍升為4或5星級旅館。另外，此評鑒等級有效期限為3年。（台灣網 王怡然）
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