獨具匠心的設計，個性化的的造型。這是臺灣地區最大的曼都美容美發連鎖機構舉辦的一場髮型秀。在上海，記者見到了負責大陸曼都業務的臺商賴志郎先生和他的妻子章懷文女士。夫妻倆告訴記者，這些髮型設計者們，最初，都是理髮店裏只會洗頭的學員。當初，他們沒有技術，學歷也不高，收入只有幾百元人民幣。可如今，他們都已經成為了年收入百萬的知名髮型設計師。在曼都上海的32家美容美發連鎖店裏，大多數的知名設計師，都是賴志郎夫妻倆從洗頭學員培訓出來的。

　　採訪：萊先生：在曼都裏面有一個五子登科，我們稱為五子登科。要有銀子，你要有豐富的錢，要有妻子，要有太太。在很多地方，因為有了收入以後，那麼也在我們這裡結婚了。要有兒子，也這裡面結婚生子了。那要有怎麼樣，有房子，要開始置産。也要有車子，連車子也要有。所以我們稱之為五子登科，那在曼都裏面的話，我們公司裏面的很多，到處都是五子登科的人。

　　賴志郎夫妻倆目前已經在大陸開設了30多家美容美發連鎖店。髮型設計師大多數來自洗頭學員，説到將來，小兩口都充滿了雄心壯志。在他們的計劃裏，未來5到10年內，他們在大陸開設的美容美發連鎖店，要達到1000家以上。可有誰能想到，20年前，這夫妻二人竟然誰也不願意從事這個行業。尤其是賴志郎先生，當初對這個行業還有著很大的抵觸情緒。兩個人當初為什麼不願意從事這個行業呢？他們又用了什麼方法把洗頭學員培養成了知名的設計師呢？夫妻倆向記者講述了他們和父親的故事。

　　賴志郎的童年並不快樂，在他一歲的時候。學徒出身的父親，在臺灣開設了一家美發店，小店不大，賴志郎的父親賴孝義先生自己又當老闆又做師傅，最忙的時候，他一個人，一天就要為100多位客人理髮。從早上五、六點鐘直到次日淩晨三點，根本沒有閒暇的時間。由於工作太忙，賴志郎從小就被父母寄養在鄉下的親戚家。在賴志郎的記憶裏，自打美發店開張以來，父親就再也沒有抱過他，他也很少見到自己的父親。就連和父親一起吃飯這樣平常的事情，一年都超不過5次。童年時的賴志郎打心底裏痛恨美發這個行業。他始終認為，父母正是從事了這樣的行業，才減少了對他的關愛，也奪走了他童年的快樂。他始終不能理解，父親為什麼會為了賺錢，而放棄了他的童年。

　　賴志郎大學畢業的時候，在父親的精心打理之下，曼都美發店已經開設了五、六十家，成為了臺灣最大的美容美發連鎖機構。可賴志郎和父親的關係卻越來越疏遠，結婚後，賴志郎選擇了離開臺灣，和妻子去加拿大定居。賴志郎計劃，畢業後就在當地找一份簡簡單單的工作，和全家在一起，給自己的孩子營造一個幸福的童年。然而，事情並沒有像賴志郎想像的那樣發展，父親在臺灣遭遇了一場足以致命的車禍，這場車禍完全改變了賴志郎的人生。

　　採訪：臺商賴志郎 我回到臺灣的時候，那時候還是在監護病房，已經開刀完了，那麼開了十幾個鐘頭的刀，開了十個鐘頭的刀。那麼他整個胰臟，就是他內臟、胰臟整個都碎掉，還有很多的內臟都出了一些狀況。所以醫生宣佈只有10%的存活率，只有10%。所以其實那時候是相當相當緊張。會認為説，10%的話，有些地方甚至已經打算是不是要交代一些事情。

　　妻子：然後問有沒有該交代的事情，拿一張紙筆給我公公。我公公所寫的十項裏面，全是交代公司，完全沒有交代家人。

　　男：一個月的時間他是完全不能見客，但是中間他還是一樣，就是有人來，他還是想盡辦法，讓這個公司的同仁跟他來彙報一些事情。我在旁邊的時候，我就想説，就好好休息就好，幹嗎，這個事情總是有人來做。那個時候曼都大概有六十幾家店，六十幾家店的情況之下，事務是相當繁忙的。無形之間，他垮了以後，事情就很濃一樣，很多人就是覺得非常緊張，因為怕亂掉，所以每天都來彙報，所以他很累很累的情況之下，他還是一樣，把這個事情跟他們做一些指示，我那個時候非常感動，我覺得他怎麼會對這個産業，對我們的同仁這麼的用心。

　　由於搶救及時，父親的性命保住了。看著病床上的父親。賴志郎怎麼也不明白，這個美發的行業究竟有什麼魔力，讓父親這麼投入，甚至在性命攸關的時候，對它還是唸唸不忘。雖然不理解，可賴志郎卻不得不面臨著兩個選擇，要麼離開病重的父親回加拿大生活，要麼回臺灣照顧父親，幫他打理美發店的生意。賴志郎打心底裏不願意從事美發這個行業，可是看到胰臟摘除後的父親還在為美發店經營的事情沒日沒夜的操勞，賴志郎最終還是放棄了加拿大的生活，回到了臺灣。幫助父親打理美發店的生意。幾年下來，賴志郎也從美發店的學徒當上了連鎖店的主管。儘管工作辛苦，可賴志郎每天都會抽出時間和妻子孩子待在一起。由於工作的關係，他和父親的交流也越來越多了。可就在此時，賴志郎的父親卻又做出了一個令他難以接受的的決定，父親決定，派他到大陸拓展曼都的業務。這個決定，賴志郎打心眼裏不願意接受。因為這樣一來，賴志郎就必須離開正在臺灣上學的三個女兒。而孩子們也會和他小時候一樣，不能經常見到自己的父親了。

　　採訪：

　　他有很多的不願意，非常多的不願意，所以剛開始來的時候，他是常常會在夜深人靜的時候，會很自怨自己，怎麼會把這個家，我這麼愛的家庭，跟我愛的老婆，而且我從小就害怕有這樣子的一個生活的環境，因為他從小是這樣長大的，他家裏就是分開的。父母在臺北忙，他們在鄉下長大。就現在又是同樣一模一樣的東西，歷史是重復的。所以他一直不解，所以他剛開始來的時候，他沒有辦法了解。他甚至有幾次跟他父親爭執過。就是覺得説，家庭重要。

　　萊先生：到底為了什麼，又走到這條路，會想，那個月常常想説，那是我的問題還是怎麼樣，為什麼又走上這條路呢，為什麼又走到了這個，好象沒有辦法去避免。甚至我當時也責怪我父親，我也會想，我説是不是看我們全家團聚在一塊，是不是好象太輕鬆了，過的日子太舒服了，好象太平淡了。所以要有這樣的一個決定。

　　2001年，帶著對父親的不解，賴志郎來到了上海，開始了他第一次真正意義上的創業，沒有了臺灣的基礎，所有的一切都要靠賴志郎從頭做起，選址、辦執照、招聘員工、裝修、開店，所有的進展都必須要賴志郎親自參與，那段時間，賴志郎真正體會到了創業的艱辛。

　　在上海，美發行業的競爭非常激烈，要怎麼做才能讓曼都這個品牌在上海立足併發展呢？賴志郎明白，要想在競爭中獲勝，就一定要有好的髮型設計師，在美發行業，人才流失最為嚴重。一些美發店為了招攬業務迅速贏利，往往都採用高薪挖角的方法。賴志郎並不打算這麼做，可要怎樣才能得到好的髮型設計師呢？賴志郎想到了父親教他的方法。他要把洗頭學員打造成髮型設計師。

　　在美發行業裏，洗頭學員和髮型設計師的待遇有著天壤之別，一個知名的髮型設計師每個月可以收入上萬元人民幣，而洗頭學員的收入卻只有幾百元人民幣。每個洗頭學員都夢想著有朝一日成為髮型設計師。可是，無論付出什麼樣的努力，學員在店裏就只能一直從事洗頭的工作。

　　採訪：（手爛掉畫面同期）

　　女：誰的手現在有過敏？誰的手現在有過敏？男生。那位

　　記者：去看看帶我

　　女：好好的，像他洗得這邊都裂口子會，所以比較紅，紅紅的都會。

　　男：幹幹的，如果在冬天洗頭，那個洗髮水泡多了的話就會裂開，碰一下就會很痛。

　　記者：嚴重到？

　　男：嚴重到反正手都不能動，而且滿手脫皮一樣，很痛苦的。

　　（2）我們平常洗頭沒有什麼問題，洗髮精很乾淨，洗一次頭沒有關係。但是如果讓你的手好象這個泡在水裏面，洗髮精裏面這樣泡一天。你想想看，會是什麼樣子。你的手會乾裂，一定會乾裂。所以那時候乾裂的很嚴重，我常常看到我們的同仁的手，就是這樣一條，這裡兩條、三條、四條，甚至已經沒有辦法再洗了。那很多人會問了，那為什麼不戴手套。其實這是一種尊重，如果你戴了手套的話，幫顧客洗，早期他們認為，你戴手套，是不是嫌我的頭臟啊，不乾淨啊。所以你也不能戴手套。那不能戴手套怎麼辦，你還是得洗。那就是得忍耐著這個疼痛，你還是得洗。所以這個過程我也看到了，我以前沒有那麼大的感觸，但是當我到了店裏面，跟他們相處在一起的時候，我看到了這一幕，我還幫他們敷藥，那敷得很痛，然後晚上還要套一個套子，把藥敷了以後套一個套子，用橡皮筋綁起來，這樣比較容易好，隔天再拆起來。都還沒痊癒，就繼續洗。

　　在美發店裏，洗頭學員從事著最辛苦的工作，可要想學習理髮技術，簡直是難上加難，唯一的途徑只能靠自己偷學，賴志郎的父親當學徒的時候吃盡了各種苦頭，在有了自己的美發店後，他親自設計了一套培訓洗頭學員的方法。他要讓這些學員們在最短的時間裏，成為合格的髮型設計師。

　　採訪：（介紹髮型師）

　　萊先生：在曼都裏面有一個五子登科，我們稱為五子登科。要有銀子，你要有豐富的錢，要有妻子，要有太太。在很多地方，因為有了收入以後，那麼也在我們這裡結婚了。要有兒子，也這裡面結婚生子了。那要有怎麼樣，有房子，要開始置産。也要有車子，連車子也要有。所以我們稱之為五子登科，那在曼都裏面的話，我們公司裏面的很多，到處都是五子登科的人。

　　在曼都，從洗頭的學員到髮型設計師一共有10個不同的級別。每天，公司都會在空余時間裏組織學員學習理髮的技術。每三個月，公司都為員工們進行一次晉級的考核，每次晉級成功，工資都會有不同程度的提高。如果10次考核都能夠順利通過的話，兩年左右的時間裏，洗頭的學員就可以成為實習髮型設計師。

　　現場：好象你考這個考了兩次，有一個考了兩次，我告訴你，我這個準師A考了兩次，其他的都是一次性通過，就是最後一個考了兩次，打擊比較大，還是考過了。

　　希望很大，前途光明，就説象他們三個月一次考，你努力的話，三個月考一次的話，也不過是兩年多一點你就可以升設計師，想做設計師你手就必須要痛，一步一步來。

　　賴志郎在上海推出這套培訓方法後，員工們的工作積極性，讓他既吃驚又感動。每天晚上10點，是曼都美發店關門歇業的時候，打掃完衛生後，已經工作了12個小時的員工都沒有離開，而是拿出假發套，在不斷重復的做著練習。員工們説，他們每天都如此，一般要練到淩晨12 點以後。為的就是早日實現設計師的夢想。

　　採訪：

　　女：這次的話應該OK沒問題吧，因為上一次的話沒過，所以這次就拼命地練，因為如果不過的話，就要過三個月在考一次，三個月對我們來講不算短也不算長，但是説如果耽誤的話，就離設計師遠一點，我們想快一點嘛，這樣子。

　　記者：考過幾級？ 學員女1：一級沒考過。還沒考

　　記者：準備作到什麼？學員女1：當然是設計師了。每一個人的目標現在都是設計師，然後再往上升。

　　記者：你一個人在外面累不累嗎，苦不苦啊？ 學員女1：當然累、當然苦了，每個人都是一樣。

　　男：問他累不累，累。那麼苦不苦，很苦。幹不幹，當然幹。為什麼當然幹，因為他看到希望，之前我也一直在強調，就是希望、未來、希望、未來。那麼縱使現在苦，現在很吃力，但是未來它是很有發展的，他願意，他看到了。

　　從洗頭學員到髮型設計師並不容易的學習過程非常辛苦，除了日常的工作，學員們每天都要重復著單調的洗、剪、吹。為了緩解他們的壓力，賴志郎的太太也來到了上海，成立了曼都培訓學校，定期為員工們做業務學習和心理輔導，激勵他們向著自己的目標奮鬥。

　　（音樂、輔導員工的畫面）

　　不管在以後的日子裏面有任何的困難發生，兄弟我會在你身邊，姐妹們我會你需要的時候把肩膀讓你來靠。

　　從2001年到2007年的六年時間裏，賴志郎夫妻倆培訓出一大批出色的髮型設計師，學員們的努力得到了回報。在曼都美發店裏，那些以前收入只有幾百元人民幣的洗頭學員變成了知名的髮型設計師，他們的人生也發生了難以想像的改變。

　　採訪： 妻子：甚至我們公司有一個（店員），也是在古北店，當初還會幾次，日子過不了，跑來跟我們的主管借一百塊錢過日子。結果現在這個設計師，每個月領多少錢，應該有兩萬以上，而且他買房子了。所以讓大家看到説，我當初看到你是借錢的，結果你現在竟然可以買房，把你父母從鄉下接上來，去享受你買的房。然後你現在又可以去主管一家店，然後你又出國、去新加坡。買了一支兩萬的手錶。他回來拿給我們看。

　　萊先生：雷達表。

　　妻子：她説被她媽媽罵番了，我説你覺得呢。他説懷文姐，我覺得我好豐富。因為我花這個錢，我可以賺得回來，我不像以前跟人家借來的錢去吃飯填飽肚子。我現在看到這個表，雖然兩萬塊錢，我覺得我可以賺得回來。這就是我們要給孩子這個東西。

　　在曼都，髮型設計師並不是員工們追求的最終目標，成為了髮型設計師的學員們又在朝著更高的目標努力。賴志郎讓這些設計師們定期出國，和國際的髮型大師交流，為他們打造年收入百萬的學習計劃，賴志郎最終的目標，就是要讓這些洗頭學員成為他生意上的合作夥伴。

　　採訪：萊先生：我跟你看一下是我們一些教材，剛剛有特別提到一些教材，象這個部分，這個就是打造成功人身系列，我們的確有部分設計師是億萬富翁，但是這個億萬是指台幣，新台幣，也就是説他也是千萬以上的身價，上千萬的身價。有很多設計師我們稱作是百萬名師。他一個月可以賺20萬人民幣。那20萬人民幣的話，他的收入是相當可觀的。所以這個部分，我們也是在這個，不是只把他當做設計師而已，就慢慢一個階段以後，他當了設計師，學習了更多的技能，更好的態度，然後變成低階的主管，變成高階的主管，甚至跟我們變成合作的夥伴，一起共同來開店，變成老闆，這個是我們的一些教育的一個基礎的一個方法。

　　記者：咱們的行業，真的能從洗頭工做到老闆嗎？

　　賴：絕對可以，我們有太多這個案例，像我們現在目前，這個所有的設計師裏面，包括我們目前在上海就有這個子案例，就是有從基礎、助理到了設計師，現在已經是當店主管了，那店主管怎麼樣呢，就是我們的合作夥伴。

　　看著一批又一批洗頭學員在他們的幫助下成長起來，賴志郎夫妻倆體會到了從未有過的滿足感和責任感。賴志郎深深體會到了當初父親為什麼這麼醉心於事業，他也越來越敬佩和尊重自己的父親。

　　採訪：我當時小的時候完全不能理解，為什麼一個人對這個産業，對這個行業能夠這麼的投入，這麼的喜歡。後來我才發現是一種責任，所以我現在能夠體會的是我父親他的責任。他不是只是他的家裏面好就好，就是我們家好就好。不是，他現在的責任是他讓我們曼都所有的成員，他家裏面都很好。所以我想這個是，我能夠體會到我父親當時的那個動力。

　　就在採訪快要結束的時候，賴志郎的太太告訴記者，就在前不久，一向不願表達內心情感的父親，向她講述了當初派賴志郎來大陸創業的真正原因。

　　採訪：到我上個禮拜，差不多上個月，我要離開臺灣的時候，來到這邊，我跟他做一些交代，跟我的父親談一些我們在上海的現在近況，他突然很語重心長的告訴我，我讓你了解，在臺灣40年的基業是我創辦出來的，我不希望我的兒子他以後的成就是在我的名下，好象他只是靠我這個父親做起來的。我希望他能夠自己闖出他自己一番天地，所以那是我為什麼要把他調到上海，調到大陸的原因。我希望他你們能夠明白。那句話我聽了之後我覺得好感動。一開始他可以講，他沒講，他真的沒講。而是在我們越來越捨不得這個父親，越來越疼惜、感恩這個父親的當下，他講了之後，我覺得，對不起，我想哭了。

　　因為他這麼用心，然後，我們剛開始很不懂他的用心在什麼地方，覺得説，來到大陸我覺得是最值得的一件事情。

　　採訪：這段時間，尤其著兩三年，我跟我父親的關係相當的和緩，而且相當的好，因為以往我剛回臺灣的時候，我會認為他的觀點怎麼會是這個樣子，我不太能接受，因為受的教育的確不一樣，我會覺得説why，為什麼是這個樣子，為什麼不這樣做呢，難免之間這衝突就很多。但現在不一樣了，我跟他的溝通方式完全改變，尤其著兩三年，完完全全的改變，我跟他的溝通，可以將説，我回去以後，他要上班的時候他會講，他會看看，那如果我也要上班，我們就一部車，一塊走，我在車上就會跟他聊。以往在臺灣的時候，我跟他的溝通是，上車以後，他看他的報紙，那我看我的書。那就到了公司以後，然後就下車了。那中間講沒有幾句話。但是現在不一樣，現在是怎麼樣了，上了車以後，他把會報紙先收起來。我會把我的書放好，然後開始聊。聊我這邊的狀況，聊臺灣的一些狀況，然後就會談到一些企業的一些狀況。還有包括他的朋友、我的朋友都會聊天，無所不聊，連家庭都談。那麼所以我覺得説，就在這兩三年裏面事實上是一個非常大的轉變。那我跟我父親之間的這種感情，跟相處的 模式的一個非常大的轉變。

　　如今，許多曼都培訓出的員工，都已經成為了國際著名的髮型設計師。可跳槽的事情卻很少發生。憑藉著穩定的人才培訓體系。賴志郎在大陸的曼都美容美發連鎖店一下子開到了30多家。賴志郎計劃在未來的5到十年內，在大陸開設1000家曼都美容美發連鎖店。威曼都的學員提供更多的發展機會。1000家店的目標雖然已經超出了父親在臺灣的成就。可賴志郎卻説，父親就像一本永遠也讀不完的書。在大陸，他讀懂了父親。也明白了自己的責任。