網路問政的小船豈能“萬能回復”來撐

　　如今，很多政府部門都設立了網路問政平臺。可“僵屍網站”少了，“萬能回復”卻不少。比如，發帖指出某部門工作中的問題，幾乎千篇一律回復：“該網友，你好！你反映的問題已在辦理中，請等待回復。”回復速度很快，但發帖者有名有姓，幹嘛還是官腔十足的“該網友”？最令人不滿的，就是永遠在“等待”，問題反映上去，處理結果杳無音信。（據《人民日報》）

　　“網際網路+問政”作為政府部門新型的服務形式，本意就是奔著“便民”而來。民眾借政府網路滿懷信心的把要諮詢問題發至問政平臺，本期待得到及時合理解答，得到的卻是千篇一律的“該網友，你好！你反映的問題已在辦理中，請等待回復”的神回復，既讓人哭笑不得，又讓人心寒。

　　我們去行政服務大廳辦事，如果辦事窗口無工作人員，或者工作人員上班“打瞌睡”、“嗑瓜子”、“打遊戲”、“瀏覽黃色網站”等，我們的第一反應就是這是工作作風問題，是失職。網路問政“萬能回復”，政府網站的小船“無人撐”也是工作作風問題，也是工作失職。

　　首先，“網路問政”也是一個“辦事窗口”。政府部門的網站有專人管理，也就是説有人的工作就是管理問政的網站。這其中就包括資訊的及時接收處理和及時發佈。這與辦事窗口的服務是一樣的。既然管理政府網站是工作，及時接收發佈資訊是工作內容，伺服器自動的“萬能回復”説明其工作不在崗。

　　其次，“萬能回復”是工作人員工作極度不負責人的表現。如果辦事窗口的工作人員坐在窗口告訴你，“請把材料放在這裡，回家等候”，你會怎麼想？“網路問政”與窗口辦事不同的是，“網路問政”是與工作人員“網上”交流罷了，都是工作，都是為人民服務，這有什麼區別呢？再説“問政”的是什麼事情都沒有弄清楚，就説“你反映的問題已在辦理中”，有這麼快嗎？而有些“問政”可能就是諮詢一下國家政策，這不需要“等待回復”了吧！就是幾句話的事，當時就可以向民眾解答清楚，幹嘛要“等待”？網路問政“萬能回復”是工作極度不負責任的表現。

　　網路問政“萬能回復”暴露新型工作作風問題。從“僵屍網站”到“萬能回復”，為我們敲響了加強網站管理人員的工作監管。政府部門的網站有專人管理，做好線上及時接收處理發布資訊是管理員的本職工作，這與辦事窗口的工作是一樣的。儘管他們的工作在“幕後”，但需要堅守崗位，不能以“萬能回復”取代其工作，否則就是失職。網路問政“萬能回復”，監管不能“OE”不分，讓網路問政成為擺設。除了加強紀律監管，對網站管理員的工作監督還可以用“問政”民眾的滿意度進行打分量化考核，以此倒逼其“線上在崗”。（台灣網網友：長安濮存）

　　　　　　（本文為網友來稿，不代表台灣網觀點）