老人優選下鋪,小細節顯大關愛

時間:2014-10-23 09:47   來源:台灣網

  《新京報》消息,近日有媒體稱,12306的網路售票系統進行了優化調整,能自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。18日,記者用60歲以上老人身份證體驗15次購票,有10次買到下鋪,多為余票比較充足時。(2014年10月20日網易新聞消息)

  在這個秋雨連綿的日子裏看到這則消息,一股暖流頓時涌上心頭。眾所週知,老年旅客由於腿腳不便、身體不好等原因,乘火車出行購買臥鋪票時都希望買到下鋪,但在鐵路12306網站購買臥鋪票時的鋪位是隨機發放不能自選的,如果網站自動分配的是上鋪或中鋪,很有可能上車後需要和別人協商調整鋪位,這樣會帶來很多麻煩。而購票系統自動識別60歲以上老人優選下鋪的調整,雖然只是一個小細節上的完善,卻讓我們切身感受到鐵路部門關愛旅客的意識有很大的提升。

  據統計,2011年以後的30年裏,中國人口老齡化將呈現加速發展態勢,到2030年,中國將成為全球人口老齡化程度最高的國家,而我國在應對人口老齡化問題上還存在著制度準備不足、老齡保障和服務發展滯後等薄弱環節。鐵路部門的這一做法足以體現對老年人的關愛,可謂深得人心。如文中所説“購票系統可以根據旅客提供的身份資訊,在有下鋪的情況下默認為60歲以上老人優先推薦下鋪;在有票的情況下遇到多人同行時默認自動分配相鄰座位……”,這樣可以大大減少老年旅客上車調整鋪位、家人分散照顧不方便等許多網購車票遇到的麻煩,同時也避免為了買到合適的車票必須要去窗口排隊的不便。微小的調整可以解決很多問題,可以看出鐵路部門是站在旅客的角度上用心思考對策,這也讓我對鐵路部門的服務意識另眼相看。

  很長一段時間,鐵路部門給我的印象就是服務意識淺、服務標準低、服務品質差。近年來,由於高鐵的迅速發展,鐵路的硬體設施大大提升,服務品質有明顯改善,但還是有很多差強人意的地方,如網路購票系統漏洞多、車上飯菜價格高、車票定價不透明等很多問題。但有一點可以肯定的是:鐵路部門的服務意識在不斷加強,切實從旅客角度考慮問題的態度在逐漸明確。雖然鐵路部門各方面的服務還需要進一步提升,但我相信今後會有越來越多的人選擇乘火車出行,也讓我看到中國鐵路事業發展的希望和前景。(台灣網網友:陳時)

  (本文為網友來稿,不代表台灣網觀點)

編輯:李傑

相關新聞

圖片