西班牙是世界著名的旅遊大國，根據西班牙工業、能源和旅遊部的統計，2012年西班牙共接待外國遊客5790萬人，比2011年增長了3%。西班牙的導遊市場是比較規範的，因為這事關西班牙的旅遊形象，政府和旅行社都非常重視。
隨意更改行程帶來的損失由導遊承擔
旅行社有多項措施規範導遊行為。在西班牙從事中文導遊工作多年的華僑趙廣明對本報記者表示，每次結束服務時導遊都會請團友填一份服務品質反饋單並簽字，這份回饋單是旅行社評定導遊服務品質的重要依據，如果反饋的情況不好，旅行社將對導遊進行懲罰，比如扣除部分導遊費或者小費等。此外，為了避免導遊一門心思要把遊客帶去購物，旅行社與導遊之間會簽訂協議，要求導遊首先要完成當天的遊覽任務，如果遊客主動提出要去購物，導遊才能將其帶去，隨意更改遊覽行程帶來的一切損失將由導遊承擔。趙廣明表示，包括華人導遊在內的西班牙導遊主要的收入來源還是團費，回扣的確存在，但數額不會太多。
西班牙巴倫西亞省職業導遊協會會長康斯坦丁 斯坦尼舍維斯基也告訴本報記者，西班牙導遊的主要收入是向遊客收取的團費，根據導遊不同的資歷和水準，每個導遊的收費都不太一樣，但肯定是按照與遊客達成的協議來收費的。除了團費外，小費也是西班牙導遊收入的來源之一，但其所佔的比例並不高。至於回扣，他表示，少數西班牙商店和餐館的確會給導遊回扣，但這樣的地方並不多，對於西班牙導游來説，回扣並不是其常規收入的一部分，給導遊回扣也是不被西班牙的旅遊部門和行業協會所提倡的做法。
取得導遊資格需要付出很大努力
在西班牙當導遊並不是一件容易的事，首先是從業門檻高。西班牙每個大區都在《旅遊業法》中對導遊的資格進行詳細的規定，就巴倫西亞來説，導遊證的申請者必須擁有本科及以上學歷，而且須掌握至少一門外語，如果申請者的專業就是旅遊業，那麼這一要求可稍微放寬，擁有大專學歷即可。其次是考試難度不小。在滿足這一硬性條件之後，申請者必須通過理論和實踐兩場考試，理論考試的內容包括歷史、藝術史、地理、法律、旅遊學等。通過了科目繁多的理論考試,還有實踐考試等在後面，考官會給考生幾張景點圖片，考生必須利用自己掌握的知識迅速組織語言、介紹景點的有關情況。康斯坦丁表示，要想成為一名官方認可的持證導遊需要付出很大的努力，而正因如此，大家在執業後都非常珍惜自己作為官方導遊的身份和名聲。
西班牙旅遊業的投訴體系非常完備，如果遊客對某個導遊不滿意，可以到其所在的旅行社、當地旅遊部門或消費者協會投訴。此外，西班牙所有旅遊場所都放置投訴單，這些投訴單在填寫完畢後可送到任何一個城市資訊登記處。康斯坦丁表示，西班牙是一個旅遊大國，遊客的口碑對官方旅遊部門和私人旅遊公司來説都非常重要，所以一旦接到投訴，相關部門會非常重視。如果一個導遊被連續投訴且被查證情況屬實，必將遭到嚴懲，甚至可能被吊銷導遊證，這對任何一個官方持證導游來説都是災難性的。
“西班牙導遊的名聲普遍都不錯，這是西班牙旅遊業取得成功的重要原因。”康斯坦丁表示。但他同時指出，與其他國家一樣，西班牙同樣存在一些無證的黑導遊，這些黑導遊在職業道德和水準上都無法與官方持證導遊相比，為了避免上當受騙，康斯坦丁也提醒希望來西班牙旅遊的中國遊客在聘請導遊之前一定要讓其出示導遊證，並且最好通過旅遊資訊中心、旅遊辦公室、旅行社和入住的酒店等正規渠道來尋找導遊。
