從“懸浮”到“落地”有何秘笈

　　近日，四川會理縣政府網站被爆出新聞圖片造假，領導“被懸浮”，引來網民調侃。事發後，會理縣做出正面回應，並在政府網站上發表致歉聲明，貼出了PS前的原圖。會理縣及PS事件的當事人孫正東還開通實名認證微博，向網友説明情況並致歉。隨後網友發現，會理縣政府微博和孫正東的微博積極和網友互動，以輕鬆詼諧的語氣回應網友，並借機推介會理旅遊。目前，事情發生戲劇性逆轉，網上對會理縣的負面評論幾乎銷聲匿跡，取而代之的是“化危機為機遇”的肯定和讚賞——不少網友還對會理旅遊産生了濃厚興趣。（6月30日《天府早報》）

　　本是一次危機事件，但會理縣卻沒讓“懸浮”更“高”更“遠”，而是施展“淩波微步”，沒用幾天時間便從“懸浮”狀態“落地”，輕鬆幽默地借力打力，推介了會理旅遊，宣傳了會理形象，提升了會理的知名度，這是一種讓人意想不到的結局，這是一次巧妙成功的危機公關。

　　會理化“危”為“機”的秘笈是什麼呢？在筆者看來，至少有三種。

　　秘笈一：沒有實質性“病症”。《中國危機管理報告》編委、人民大學公共傳播研究所研究員孫希説：“沒有黑幕，危機可變機遇；如有黑幕，機遇可變危機。”會理縣提供的“原圖”可以證實，會理縣的三位官員到某公路視察的事實是客觀存在的，儘管工作人員孫正東為了追求更好的領導視察形象和新聞宣傳效果，讓三位官員的照片“相對移位”，但三位官員並不存在實質性的弄虛作假問題，會理“懸浮”事件的性質成為了會理能夠最終公關成功的關鍵性決定因素。

　　秘笈二：態度誠懇。在“懸浮”事件曝光後，會理縣沒有找理由推擋、遮掩，沒有費心機辯解，而是在第一時間坦然認錯、道歉，並公佈了“原圖”，讓公眾了解了事情的來龍去脈，這種態度有效地化解了輿論的疑惑情緒。

　　秘笈三：沒把輿情當敵情。會理縣面對不利的負面新聞，沒有抵觸，沒有慌亂，沒有緊張，不管是縣政府，還是“當事人”孫正東都“表現輕鬆”——接受媒體採訪，及時正面回應；通過微博與網友積極互動；對“懸浮”事件自嘲；在時機成熟時，巧妙地把輿論的注意力引導到會理旅遊上，實現了對輿論的合理疏導。會理對待輿情的做法非常開明、健康。在網路時代，誰尊重輿情，誰對輿情真誠，輿情就尊重誰，就對誰真誠，事實上，正是因為會理的開明真誠，輿情才有了良性的回應。

　　客觀地説，近年來，各地會遇到一些危機事件，為什麼在應對危機事件時，有些地方政府部門越描越黑，有些地方政府部門能夠化“危”為“機”呢？筆者以為，會理對“懸浮”事件的處置就是一次經典的危機公關課。（李英鋒） 

[責任編輯：張潔]