“愛提意見的、愛發牢騷的居民，也得列入走訪慰問名單。”日前，北京市民政局部署系統內百名局長31天走基層活動，要求幹部不怕市民發牢騷、提問題、講意見。如此敞開胸懷聽民聲的做法，贏得不少好評。
牢騷，是人們對社會現象、單位狀況、自身境遇的私下建議、意見、評論和抱怨等，雖然意見尖銳、情緒強烈，但也是民意訴求的一種反映。牢騷之發，固然有説話者思想認識、表達方式等方面的問題，但根源還在社會問題、現實弊端。“天下有道，則庶人不議”，許多針對地方工作和領導幹部的牢騷，一則反映了社會熱點、利益痛點，二則也表明瞭群眾的期待。
好話人人愛聽，牢騷話則不然。因為牢騷話往往太直、太辣，聽起來不太順耳，有時還讓人下不來臺。如何對待牢騷，也是對待群眾意見的一面鏡子。近年來，從網路問政到幹部下訪，從電視述職到決策聽證，察納雅言、從諫如流，正成為越來越多領導幹部的政治自覺。但也有些人總喜歡阿諛奉承，樂於評功擺好，一聽表揚就笑，一聽批評就跳，一聽到牢騷便火冒三丈。
一些幹部不願聽牢騷話，或者因為自身問題一大堆，生怕被群眾揭穿而壞了“好事”；或者因為自以為是，儘管決策失誤、工作出錯，依然自我感覺良好。
“朝無諍臣，則不知過；國無達士，則不聞善。”古往今來，有作為的治理者都重視民意，善於從百姓呼聲中知得失、明利弊、優決策。春秋時期，鄭國政治家子産主張保留“鄉校”，聽取“國人”意見，將國家治理得井井有條。延安時期，毛澤東同志聽到一些陜北農民近乎詛咒的牢騷，主動反思邊區政策，發現徵糧多、負擔重等問題，於是“精兵簡政”，開展大生産運動，減輕了群眾負擔，贏得了廣泛擁護。直到今天，從窯洞裏傳出的那段關於共産黨人如何對待群眾牢騷的話，依然振聾發聵：“群眾發牢騷，有意見，説明我們的政策和工作有毛病。不要一聽到群眾有議論，尤其是尖銳一點的議論，就去追查，就要立案，進行打擊壓制。這種做法實際上是軟弱的表現，是神經衰弱的表現。我們共産黨人無論如何不要造成同群眾對立的局面。”
也應看到，牢騷話未必都講得有道理，牢騷太盛對於解決問題未必有益，從這個意義上説，不應提倡遇事就發牢騷。少發牢騷，多提建設性意見，是有益的。但作為領導幹部，應該善待批評意見，從積極的方面理解群眾心情，從中聽到問題、讀懂民意。其實只要秉著“為人民的利益堅持好的，為人民的利益改正錯的”這樣的理念，擇善而從，改進工作，切實解決問題，讓老百姓感受變化、看到希望，這才是最管用的牢騷疏導和消除之法。（溫振春）
