北京晨報：“奇葩證明”何以屢禁不絕

　　原標題：“奇葩證明”何以屢禁不絕

　　報載，湖北鶴峰某銀行要求儲戶到派出所開具“不是人為故意損毀人民幣”證明、派出所開具並霸氣回應一事網路熱傳。2月4日，湖北省公安廳相關工作人員向記者證實該證明屬實。記者從中國農業銀行鶴峰支行證實，目前銀行已介入調查此事，相關情況或將對外發佈説明。

　　儲戶是否故意損壞人民幣，派出所是證明不了的，也因此難怪派出所的工作人員憤而出具了帶引號的“證明”；當然，這種無法證明的結果，恐怕銀行工作人員也心知肚明，但是，只要那一紙事實上的“免責書”，就可以將自己置身事外，這就是要求開奇葩證明的出發點所在。

　　《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條規定，凡辦理人民幣存取款業務的金融機構應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。令人驚訝的是，這種金融業務，竟然需要派出所為銀行來明確，如果遇到不精通金融業務的派出所，或者説沒有書生意氣的當事工作人員，僅僅是告訴儲戶派出所同樣無法開具，那麼可以想見，儲戶將經歷多麼漫長的求證過程。

　　從最初的證明“你是你”、“你媽是你媽”直到現在，很多部門依舊在堅守自己的不作為傳統，根源在於，這些公共服務部門還是依照以往的官僚做派行事，所謂“公共服務”，無非是換了個名稱而已。

　　可以想見的是，如此奇葩證明的要求還會出現，因為其産生的土壤並未消失，只要這種奇葩證明的杜絕還要依靠派出所的仗義執言，只要我們的各種機構缺少服務意識以及更為嚴格明確的制度，只要刁難客戶沒有任何成本，就算東窗事發也只是“批評教育”自罰三杯了事，而沒有嚴厲的處罰以儆效尤，各類奇葩證明就還會粉墨登場。

　　趙歐仁

　　（清華大學品牌行銷專家）