法官提示在身邊 歡樂祥和過大年

時間:2014-02-05 16:47   來源:人民日報

  新春佳節來臨之際,北京市第二中級人民法院舉行通報會,對春節期間易出現的糾紛分類作出提示,幫助人們維護自身合法權益,過一個安全、歡樂、祥和的春節。

  旅遊準備需提前

  春節假期往往是旅遊糾紛案件的高發期,該類糾紛主要發生在旅遊者與旅遊經營者及旅遊輔助服務者之間。

  【法官提示】 

  在選擇旅遊經營者方面,注意審核經營者的資質。儘量選擇有品牌、有知名度、口碑好的旅行社,不要只關注價格,要重視服務品質。

  簽訂合同前了解旅遊目的地的政治環境、法律規定、宗教、文化、風俗,做好充分的心理準備。

  對容易發生爭議的合同內容做出具體、詳細的約定,如旅遊費用包含的具體項目、發生爭議的解決方式,交通工具、食宿標準、行程安排、對導遊的要求等都要儘量具體細化。

  旅遊者應注意保存旅遊合同及其他憑證,以便發生糾紛時作為證據使用。

  餐飲舒心靠大家

  餐飲服務糾紛主要集中在消費者取消訂單,飯店單方做出限制消費者權利的店堂規定、告示以及食品安全、就餐場所安全等引發的問題。

  【法官提示】 

  為了避免糾紛,無論交易金額大小都應簽訂書面合同。對雙方的權利義務、重要合同條款以及違約責任等做出明確約定,有利於督促雙方認真按約履行。

  針對商家在提供餐飲服務過程中設定的“霸王條款”,如“包間最低消費”、“禁止自帶酒水”、“消毒食具另收費”等,剛剛修改通過的消費者權益保護法明確規定經營者不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。消費者可以據此維權。

  消費者協會、工商行政管理機關、各類調解組織、法院應當各司其職,共同維護良好的消費環境。

  購物行為要理性

  購買年貨是春節期間每個家庭的一項重要活動。人們的購物方式從實體店購物逐步向電視購物、電話購物、網路購物等多元化購物方式轉變,消費範圍也從價值較低的食品、服裝等日常生活用品到價值較高的高檔傢具、家用汽車以及具有較高收藏價值的藝術品擴展。

  【法官提示】 

  網路購物中應當注意理性消費,不能僅因網上宣傳的圖片精美、價格低廉就衝動購買。

  春節期間,很多快遞公司會停止收送件業務,消費者網購時應注意就發貨時間向商家諮詢清楚,以免造成損失。對於售後服務的各項承諾,出現問題退換貨保修的往返費用由誰負擔等,都應明確約定。

  建議消費者網上購物儘量選擇正規的、知名度較高的網購平臺,因為專業大型網購平臺的交易人次多、規模大、管理較為系統規範。在選擇交易對象時,可參考店家的交易次數、信用度、其他網友的留言評論等幾個方面作為決策參考依據。

  消費者對於發票、保修憑證等需有留存意識,應特別注意留存商家在促銷期間的各種促銷廣告、特別承諾等材料。


  《 人民日報 》( 2014年01月29日 19 版) 

編輯:趙靜

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