中行上海分行升級“奧運標準”

　　從中國銀行上海分行獲悉，中行因贊助奧運會而獲得的直接收益已經超過了對奧運贊助的投入總和。在6個奧運比賽城市之一的上海，中行上海分行也緊緊扣住奧運商機，提升服務能級。

　　獨特的奧運産品，帶來豐厚的利潤。隨著中行成為北京2008年奧運會唯一銀行合作夥伴後，上海分行推出了一系列奧運紀念品。從普通的福娃毛絨玩具、鑰匙扣到價值不菲的奧運貴金屬紀念品，在上海稍有規模的中行網點都有出售。截至6月底，上海分行僅奧運貴金屬紀念品就實現銷售金額8672.52萬元。此外，中行上海分行還推出“VISA奧運信用卡”、“奧運福娃存摺”、“奧運禮儀存單”等10餘款奧運金融産品。截至5月末，上海分行奧運信用卡的新增發卡量為41772張，佔新增總量的32.8%；奧運福娃存摺的月均開戶數達到6萬戶；奧運禮儀存單發行超過2萬張，金額超過10億元。

　　作為國內唯一代理銷售奧運會門票的銀行，奧運也給中行帶來品牌效應。中行上海分行共有33家網點銷售奧運門票，在售票的第一階段有超過7000名市民購買了包括開閉幕式在內的比賽門票，第三階段啟動2天內更是賣出近萬張門票。截至第三階段售票結束，上海分行共為14004位客戶成功購票48281張，票款合計530余萬元。不少人正是通過奧運品牌的市場效應，第一次領取了中行的儲蓄存摺和信用卡，成為中行的客戶。

　　奧運提供商機，更帶來挑戰。為了適應“奧運標準”，中行上海分行在各種服務上都實現了“國際化升級”。目前，上海分行的95566客戶服務熱線專門設置漢語、英語、法語、日語、西班牙語等多語種服務，並將推出韓語和阿拉伯語服務。客服熱線還針對海外旅行的常見金融資訊和奧運會的特殊需求，準備了旅行支票、結售匯、外幣兌換和奧運期間網點的時間業務安排等資訊的查詢。據了解，每條英語熱線白天外籍人士的呼入量保持在50—60個。

　　與此同時，中行上海分行對櫃檯也進行“國際化改進”。不僅每個網點配備具有英語服務能力的工作人員，提供中英文對照支票、服務價格和結售匯幣種的中英文對照表，還更新了取款機設備，讓所有取款機都能受理目前國際通行的信用卡。在外匯兌換、旅行支票兌付、保管箱、外幣零鈔等業務方面，上海分行還進行了重點準備。目前全市具有經營結售匯資格的銀行網點為203家，可受理美元、日元、歐元、港幣等17種外幣兌換人民幣業務。

　　為了滿足奧運期間大量境內外遊客的需求，中行上海分行還調整各支行的營業時間。目前，已有46家支行做到365天開門迎客。其中，奧運場館上海體育場附近的中行徐匯苑支行和零陵路支行將延長日營業時間。（記者 劉穎 實習生 李簡）