上海奧運志願者：“距離”産生文明之美

　　奧運在即，奧足賽上海賽區1000名青年志願者已全部上崗，隨時待命。他們中有許多是曾經服務過特奧會、女足世界盃、F1、黃金田聯大獎賽的“老資格”志願者。在他們眼中，服務比賽的志願者應當遵循哪些文明守則，前來觀賽的觀眾又需要注意哪些文明事項呢？

　　【離賽場的距離】堅持背對賽場

　　王曉春（上海賽區觀眾服務志願者負責人）：在內場的坐席服務區，我們共有466名志願者。從比賽第一分鐘起到比賽結束，志願者必須始終背對賽場，面朝觀眾，同時還要來回走動。這是崗位的需要，只有這樣，才能當好觀眾求助、諮詢的“第一響應人”。比如提供定點諮詢的志願者，崗位設在觀眾服務資訊亭，離坐席看臺只有幾步之遙。志願者唯一能夠看到賽場的時候，就是引導觀眾去看臺。當指引觀眾坐下後，他又將返回並堅守自己背對賽場的崗位。賽場志願者不能觀賽，在前幾天的崗位培訓中，我們所有志願者對此已有認識：這是我們的工作，而做好工作就是踐行文明的最好舉動。

　　每個崗位都是第一線

　　周愉（上海賽區後勤保障志願者）：對我們大部分志願者來説，比賽現場雖然近在咫尺，但一般不會進入場內，除非調動崗位。比如檢票志願者，工作地點在賽場入口處。比賽前負責“軟性”檢票，引導觀眾入場；比賽開始後，仍將堅守在場外，等待觀眾退場。而我們作為後勤志願者，離激烈的比賽、眾多的觀眾、熱烈的氣氛更“遠”，因為我們是為志願者服務的志願者。奧運期間，我們的主要工作是給志願者安排班車接送、送水送飯、保障各個崗位的輪崗休息，為一線志願者解決一切後顧之憂，讓他們能更好地為觀眾服務。在我們看來，志願者分工有一線二線，而每個崗位的職責都是第一線。

　　【離觀眾的距離】零距離的耐心和用心

　　錢凱（普通觀眾檢票志願者）：我曾在大師杯和特奧會當過非觀眾服務志願者。這次是我第一次近距離為觀眾服務。在票務助理這個崗位，既需要掌握必要的票務知識，比如票面上的比賽日期和場次代碼是軟性驗票的重點，還要做到耐心和用心。觀眾進場時，我們微笑致意歡迎，如遇到票面損毀不清或其他票務糾紛時，要與觀眾耐心溝通，並及時找相關工作人員幫助完成檢票。檢票時，還要用心控制節奏，既讓觀眾能按時入場，也不影響後面排隊檢票，避免不必要的擁堵和停滯。同時，要熟悉比賽場館的各個區域位置和服務崗位，做到有問必答。

　　時刻準備“客串”第一線

　　孫袁（後勤保障志願者）：這是我第一次做志願者，也是我最後一個學生假期。培訓中，老師和同伴們告訴我，後勤志願者雖然看似間接服務，遠離賽場，但也會時常需要“客串”。由於觀眾不會區別你是什麼志願者，在他們心中，志願者就是第一求助對象。所以我們除了做好本職崗位工作，還要努力讓自己“更全能一點”，對於場館標識、設施分佈、特殊通道等其他情況，都要留個神記在心裏。倘若被觀眾誤認為“一線”服務志願者，也得微笑著耐心解釋、答疑，解決不了的，就帶他們到最近的服務崗位。

　　【離文明的距離】“用我心換你心”

　　陳佳妮（無障礙服務志願者）：我曾在上海女足世界盃和F1當過志願者，積累的經驗對我的工作有很大幫助。有一次，我在當檢票志願者時，碰到一位行動不方便的孩子坐著輪椅由父母陪同來觀賽，他們都拿著正常票，但賽區並未設立無障礙服務。眼看比賽就快開始了，父母既著急又生氣，卻束手無策。這時候我就想找找其他辦法，圍著賽場找了半小時，終於在停車場找到了可以直達的電梯，帶他們順利入場。孩子的父母十分感激，對我説：因為你的耐心，現在我們不生氣了。志願者和觀眾是互動關係，用我心換你心，就能共同創造文明。

　　學會體諒也是一種文明

　　樊憶婷（觀眾服務、引導、諮詢志願者）2007年女足世界盃期間，我當過非觀眾服務志願者。這次是我第一次“零距離”與觀眾接觸。我們提供定點諮詢服務的內場平臺，將是接受諮詢最多的地方，也是奧運吉祥物福娃跟孩子們互動的地方。安撫觀眾情緒、面對投訴及時給予反饋，禮貌勸阻不文明行為是我們工作的重點。同時，保護吉祥物的安全也是我的任務之一。一些孩子比較調皮，在和吉祥物合影時推搡拍打“它們”，甚至會推倒吉祥物。吉祥物是由志願者真人扮演的，穿著厚厚的衣服，天氣又非常熱，他們隔一段時間就要換掉汗濕的衣服，如果被推倒，連爬起來都很難，還可能會受傷。我們希望家長和青少年都能多一點體諒，體諒也是一種文明。