河南開封臺辦推出系列便民服務措施

　　台灣網4月22日開封消息　4月21日，河南開封市臺辦召開專題會議，就加強涉臺管理服務工作進行研究，推出一系列便民服務措施。

　　踐行文明優質服務。接待來訪辦事人員，不論單位還是個人，工作人員要態度熱情，用語文明，做到“問聲好、讓個座、倒杯水、給個答覆”。

　　實行一次性告知制。凡市民來臺辦諮詢、辦理涉臺事務的，受理工作人員一次性告知其所辦事務的全部手續、辦理要求和所需法定文書材料等。能辦的事當場辦，不能當場辦結的按照規定明確告知辦理時限。

　　實行首問責任制。相關人員來辦事或諮詢有關事務，第一位接待人員為首問責任人。首問責任人做到熱情接待、有問必答、首問必果，屬本人業務範圍能當場答覆的當場答覆；不屬於本人業務範圍的，負責聯繫相關業務人員，由相關業務人員及時回復。

　　妥善處置涉臺糾紛和突發事件。完善涉臺突發事件應急機制，依法保護臺胞、臺商合法權益。第一時間受理臺胞、臺商訴求，做到有求必應、有事必復。屬於投訴範圍的，3個工作日內拿出處理意見，並負責協調有關部門調解或按法律程式處理。（台灣網、開封市臺辦聯合報道）