北京市消費者服務類投訴超六成

時間:2012-03-16 09:46   來源:新華網

  新華網北京3月14日電(記者 趙琬微)隨著新消費業態、新興消費方式的迅猛發展,北京消費糾紛趨於複雜與多樣化。2011年,北京市受理的消費者投訴中服務類佔總投訴量的61.23%,首次超過商品類投訴。

  這是記者從北京市工商局14日召開的2011年度消費者投訴情況發佈會上獲悉的。

  北京市工商局12315消費者投訴中心主任任亞娜介紹,去年相關部門受理商品類投訴12406件、服務類投訴19597件,分別佔投訴總量的38.88%和61.23%,服務類投訴首次超過商品類投訴。

  任亞娜説,這表明人們對消費的需求正在從“溫飽型”向“富裕型”過渡。服務類消費佔居民消費總額的比例不斷提高,服務類消費引發的消費糾紛也在不斷增加。2011年的投訴熱點集中在服裝鞋帽類商品品質問題,手機等電器類産品售後服務、房屋仲介服務等方面。

  據統計,2011年北京市工商局“12315”與北京市消費者協會“96315”兩條熱線共處理各類資訊42.1萬條,其中受理投訴3.2萬件,為消費者挽回經濟損失2248.01萬餘元。

  為促進糾紛和解,北京消費者舉報熱線採取服務外包、開設網際網路通道等方式,初步緩解了“打電話難”的問題,並建立了消費糾紛快速解決綠色通道。與2010年相比,一些消費反映集中的投訴呈下降趨勢,假日投訴量小幅回落,消費市場總體環境良好。

編輯:馬迪

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