明明寫著是某某品牌的售後服務電話，到府後卻發現是雜牌維修隊伍；明明在産品保修期內，維修人員卻要求加收到府費；説好是多少的維修費，卻又節外生枝多出若干收費項目……這些家電售後服務的種種亂象，一直是消費者居高不下的投訴熱點。下月起，我國《家電維修服務業管理辦法》(以下簡稱《辦法》)將正式施行，進一步規範家電維修服務業市場經營秩序。特別對上崗人員的專業資質、“李鬼”品牌維修點、誇大虛列維修服務內容等突出問題，都作出了專門的處理措施。
維修價格迷人眼
昨天，記者在百度輸入“杭州家電維修”關鍵詞，馬上跳出數百個家電維修公司或網點的名稱、電話，不少還是以“400”開頭的熱線電話。有的甚至冠以幾大品牌的頭銜，讓人眼花繚亂。格力空調售後服務部門一位工作人員告訴記者，市場中家電維修行業收費相當混亂，僅“空調移機”這項服務，有的收費180元，有的收費50元，有的甚至打出“30元移機”的口號，面對這麼大的差價，消費者很難選擇。
針對品質不能保證和亂定價問題，《辦法》明確要求，家電維修經營者要明示服務項目和家電配件的收費標準、品質規範、質保期限以及投訴電話。針對目前家電維修企業服務人員魚龍混雜的情況，《辦法》規定，家電維修者應向消費者提供本企業維修服務人員身份資質查驗，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。從事高處作業、焊接、製冷與空調作業等特種作業人員，還必須具備國家規定的特種作業資格證書，持證上崗。
值得注意的是，《辦法》還加大了對違規家電維修行為的處罰力度。對於“李鬼”品牌維修點最高可處以3萬元罰款。對虛列、誇大、偽造維修服務內容，虛報故障部件，冒用家電生産者商標或特約維修標識的行為，處3萬元以下罰款。
驗明正身防“李鬼”
工商部門提醒市民，很多品牌家電的售後服務熱線皆為“400”、“800”開頭，但網上一些看似正規的熱線電話卻是山寨服務網點的。據業內人士透露，一些維修店傍上名牌後，每年向搜索網站交納一定費用，並設置關鍵詞，就會成為網上熱門搜索。
據介紹，為防止“李鬼”維修，最為簡便的一個方法就是登錄所使用産品的官方網站，從官網上獲取權威的保修電話。為確保到府維修服務的權益，杭州家電協會人士表示，用戶首先應查驗相關的上崗證件，準確記錄維修人員的姓名、聯繫電話並留下對方的聯繫卡或者名片。給付維修費用時應要求對方出具發票，更換或者維修的零部件，要求對方列明清單，並留下或者記錄對方公司的維修價目表。
以報低價為誘餌招徠消費者，也是一些不法商戶的常用伎倆。利用消費者“貪便宜”的心理，他們以低價吸引顧客後，在到府操作過程中，再多出一些收費項目，讓消費者乖乖掏錢，比如高價加氟問題。
近日，杭州市消保委對此也發佈消費警示：這段時間，持續的高溫天引發了空調維修熱潮，很多修過空調的市民都稱維修空調時遇到過“缺氟利昂”的情況。貓膩一：充了200元氟利昂，其實只有50元的量；貓膩二：空調“加氟”收費標準不一；貓膩三：只要報修就給加氟利昂；貓膩四：故意製造“故障”。
