可口可樂“含氯門”事件追蹤:飲料巨頭道歉為何這麼難

時間:2012-05-07 13:51   來源:新華網

  飲料巨頭一聲道歉為何這麼難?——可口可樂山西公司“含氯門”事件追蹤

  新華網太原5月7日電(記者王學濤)5月4日下午,可口可樂大中華及韓國區總裁魯大衛在媒體見面會上就2月4日到8日發生的余氯水混入可樂産品事件向公眾道歉。直至此時,自4月16日可口可樂員工爆料引發“含氯門”風波以來,已過去兩周多的時間。

  為何有著126年曆史的可口可樂公司面對此次“信任危機”,先是遮遮掩掩,後又吞吞吐吐,最後才是“姍姍來遲”的道歉?新華社記者就此進行了追蹤。

  “遲來”的歉意

  “2012年2月4日至8日間,因管道改造,致使消毒用的含氯處理水混入公司9個批次12余萬箱價值約500萬元人民幣的可口可樂産品中,部分産品已被當作合格産品銷往市場。”4月16日,一則來自可口可樂公司內部員工微博的爆料,將可口可樂公司拋到了輿論的風口浪尖。

  然而,可口可樂山西公司迅速應對一口否定。次日,可口可樂發出聲明稱“所有産品都經過嚴格的品質保障體系的檢驗,符合國家有關品質的法律法規,是安全可靠的”,説明內部資訊是“誤傳”,公司“保留依法追究責任的權利”。

  第三日,山西省質監局介入調查。之後,“刪除郵件”等報道浮出水面,而可口可樂方面堅稱産品品質沒有問題。28日,山西省質監局稱媒體報道屬實,對可口可樂公司做出停産整頓的行政處罰。同日,可口可樂山西公司首次承認“由於操作失誤,導致含微量余氯的生産輔助用水,進入到飲料生産用水中”並“深表歉意”。

  5月2日,可口可樂決定用最新出廠的産品為客戶和消費者換回2月4日至8日期間的所有産品,相關負責人仍堅稱産品安全,稱這一舉措只能稱之為“換貨”,不能稱之為“召回”的強硬態度,又如“一石”激起網民和消費者的重重質疑之聲。

  5月4日,可口可樂公司第一次與媒體“面對面”,大中華區總裁魯大衛再次致歉,為給消費者帶來的不必要困擾而深感歉意,並改口稱涉及産品若消費者堅持可做退貨處理。但值得注意的是,可口可樂仍堅持産品安全對人體無害。

編輯:王偉

相關新聞

圖片