新華網東京3月15日電（記者藍建中）在日本，購物後辦理退貨或換貨十分方便、快捷，在商家和消費者之間，日本的有關規定都更注重保護消費者的權益。
日本的《製造物責任法》規定，對於品質有問題的商品，必須迅速退貨或予以更換。對此，記者有過親身經歷。記者曾在日本的一家電器城買過一台手提電腦，使用後發現電腦用一段時間就自動斷電，於是找到店家。店家確認電腦確實存在問題後，二話不説就予以退貨。
在日本，一般來説只要有購物小票，在規定的一週或一個月內，不論是品質問題，還是尺寸搞錯了，消費者都可以在購物的商店裏辦理退換貨。具體期限由商店決定，購物小票上也會標記清楚。
對於網上購物或電視購物，由於在交貨時會在小票上明確標記可退貨的期限，所以在規定期限內或根據有關規定，都可以退貨。
但是，如果是定做的商品或是已穿過的內衣、已吃過的食品，則很難退貨或更換。例如，經營婚紗生意的池內巴裏説，由於婚紗都是訂購的，所以不允許退貨，當然也不會退錢。但是這個情況在訂貨的時候會和對方確認，要對方清楚知道，在這個基礎上才簽訂買賣合同。
針對到府推銷，日本通過“猶豫期制度”來保護消費者。比如，很多消費者在自己家裏一時被到府推銷所誘惑，沒仔細考慮好就簽訂了合同，但事後又後悔。“猶豫期制度”則給予消費者冷靜思考的機會，允許消費者在一定期限內，可撤回申請和解除合同，且不需要交違約金。
此外，如果賣方告知不實資訊或存在故意隱瞞重要事項等違法行為，誤導了消費者，所簽的有關合同均可被要求取消。
當然，在注重保護消費者權益的同時，個別人濫用退貨制度的現象也確實存在。
