買家付了款卻收不到貨,找誰討公道?
曾位居團購網站前十名的24券日前祭出“殺招”——在網站上發佈聲明,暫停網站的一切日常運營,安排員工帶薪休假。
令不少消費者無語的是,除了安撫員工、向股東要錢外,24券的聲明中對用戶補償、售後、退款等關鍵問題只字未提。
根據團購導航網站團800昨日發佈的團購數據,截至目前,團購網站數量縮減至2919家,比去年同期減少42%,相當於平均每天有5.9個團購網站消失或轉型。
面對團購網站的“倒閉潮”,專家提醒消費者要多留一個心眼,避免在團購網站倒閉中利益受損。
半月未發貨,杭州一團購網站遭投訴
“説好團購結束後3個工作日內安排發貨,現在都過了快半個月,還是沒收到衣服。”昨日,西安的消費者牛小姐對記者説,10月13日她和同事在杭州一家團購網站上團購了四件衣服,一共是187元。
更讓牛小姐感到憤怒的是,網站客服和“400”開頭的服務熱線也一直聯繫不上。在這家網站的官方微博留言板上,還有數十名網友投訴沒有收到商品。
“打了40多次電話都沒有人接聽,雖然只有60多塊錢,但實在太傷感情了。”杭州消費者李小姐對記者説,她也有付了款卻收不到貨的團購經歷。
事實上,不止這些名不見經傳的團購網站坑害消費者,就連一些團購網站中的“大佬”也出現了侵害消費者利益的事情。
昨日,記者登錄24券的網站,發現以前琳瑯滿目的團購活動被一份聲明所取代。聲明宣佈,24券公司將於即日起無限期暫停經營,待股東解決資金問題後恢復運營。一紙聲明讓很多用戶傻了眼。
昨日,浙江澤厚律師事務所律師程行坤對記者説,團購網站在消費者付款下單之後,如果團購券不能使用,或團購的實物産品不發貨的話,則涉嫌構成詐騙犯罪。
“若拒絕退還消費者賬戶內的資金,則已涉嫌侵犯用戶和商家的財産所有權,消費者可以向公安機關報案,也可以選擇民事途徑,依據消費者權益保護法要求雙倍賠償。”程行坤説。
專家:團購消費要擦亮眼睛避免損失
對於“千團倒閉”現象,業內人士分析,這是我國團購行業洗牌與升級過程中的正常現象。目前我國團購行業交易規模已接近美國團購市場,但美國團購網站總量僅有中國市場的1/10。由此,在市場規模既定的情況下,我國團購網站至少要減少90%,才能走上正常的競爭發展軌道。
昨日,中國電子商務研究中心分析師、國內知名網購維權專家姚建芳對記者説,團購網站經過近三年的起落,從萬千寵愛集于一身到形勢蕭條,團購網站從夢境回到了殘酷的現實。
“團購網站此前依靠融資大肆圈地,使自身得到最大限度的增長,但在運營模式上缺乏創新,網站之間形式雷同,同質化現象十分嚴重。”姚建芳説。
業內人士表示,能隨時隨地幫助消費者迅速買到附近商戶商品的團購,已成為未來更有“錢”途的新場景。
據專業機構預測,2012年整體O2O的市場規模將達到986.8億元,年增長率為75.5%。
O2O消費專家胡琛對此表示,作為O2O行業排頭兵的團購行業,自然應該抓住這一良機順勢二次生長。然而不得不正視的現狀是,9月份國內團購網站數量共計2919家,而其中擁有手機客戶端並支援手機購買的團購網站只有10家左右,僅佔團購網站的0.3%。
針對團購業轉型期大量網站倒閉的現象,姚建芳建議消費者,儘量選擇全國型大網站或當地有口碑的垂直網站,對新冒出來的網站要提高警惕。此外,要盡可能在下單前通過導航站、論壇等方式與其他網友交流,看是否已有投訴糾紛發生。
“如果已經團購成功了,要儘快消費,不要等待有效期末尾。”姚建芳還指出,團購行業作為新興的消費領域,産業鏈缺乏相關監管部門的有效監督與控制,致使售後服務無法保障、消費者維權難等問題頻發,呼籲相關部門儘快出臺解決方案,加大監管力度。
名詞解釋
O2O即Online To Offline,也即將線下商務的機會與網際網路結合在一起,讓網際網路成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客,消費者可以用線上來篩選服務,還有成交可以線上結算。 (實習生 黃潔傑 記者 李長燦)