“鉑金戒指自然斷裂，竟然不屬於品質問題？！”長沙劉先生日前向紅網“消費維權”頻道反映，他購買的“老鳳祥”鉑金戒指，僅佩戴4個月就出現“斷裂”。商家對此否認屬於品質問題，表示顧客可兌換新戒指，但須收取每克50元的手工費。
戒指戴4個月“斷裂”收手工費遭質疑
據劉先生介紹，2011年12月30日，他在長沙阿波羅商業廣場一樓“老鳳祥”專櫃，花費近2000元買了一枚鉑金男款戒指。“原以為老鳳祥是老牌子，品質有保證，但沒想到僅戴了4個月，戒指就斷裂了”。對此，他來到商場專櫃討説法，工作人員表示“可以兌換新戒指”。
但就在劉先生選好戒指，準備辦理兌換手續時，工作人員告知“兌換時須收取每克50元的加工費”——顧客選中的這枚重3克的鉑金戒指，顧客除了補齊差價之外，還要交納150元的加工費。劉先生對此很是疑惑，“明明是戒指的品質問題引起的斷裂，兌換新戒指為什麼還要交加工費呢？”
老鳳祥：“斷裂”不在品質問題範圍之內
對此，“老鳳祥”工作人員否認“斷裂”是戒指本身的品質問題，回應稱“首飾有一定的硬度，純度越高硬度越低，而且手的活動比較頻繁，在佩戴過程中更需要細心的呵護和專業的保養，這些原因都會導致首飾的變形而影響它的使用壽命。”
此外，該工作人員還強調，根據相關法規及行業標準，珠寶的品質範圍僅限于飾品的含金量以及新飾品的工藝問題，戒指“斷裂”並不屬於品質問題。“至於兌換時收取每克50元的折舊加工費，我們在服務手冊的鉑金兌換部分進行了詳細約定，屬於正常的收費標準。”
