該項調查由倫敦航空運輸研究機構Skytrax進行,香港機場在同一項調查中,亦贏得“亞洲最佳機場”及“最佳餐飲機場”兩項大獎。
Skytrax在2010年6月至2011年3月期間進行了全球最佳機場意見調查,收集了1138萬份由航空旅客填寫的網上問卷,評估全球逾240個機場。這些旅客來自超過100個國家,他們就39個不同的機場服務範疇評分,當中包括旅客登記、抵港、轉機及登機。
香港國際機場獲旅客特別讚許的範疇包括:客運大樓的整體感覺、便利程度、指示標誌、餐飲服務、購物設施,以及與市區的交通聯繫等。
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機場管理局行政總裁許漢忠説,香港機場的旅客及航空公司數目不斷增加,去年的年客運量達到5100萬人次,維持優質顧客服務是其首要工作。
在這次全球最佳機場意見調查中,新加坡樟宜機場與韓國仁川機場分別位列第二及第三名。