10月31日,記者從遼寧省保監局了解到,今年上半年省保監局轄區內共接受各類投訴、舉報和諮詢320件次,同比增長43%。其中,有效信訪件236件次,同比增長14%。
從投訴事項看,投訴保險合同糾紛196件,佔比83%,同比增長87%;舉報保險機構違法違規行為18件,佔比7.6%,同比下降72%;投訴代理合同糾紛14件,佔比6%,同比下降26%;反映保險機構內部管理問題8件,佔比3%,同比下降42%。
從被投訴對象看,投訴財産保險機構66件,同比下降23%,投訴人身保險機構168件,同比增長56%;投訴保險仲介機構1件;投訴其他機構1件。
省保監局説,“大部分保險機構能夠妥善地處理投訴。但是,仍有個別機構存在對信訪投訴重視度不高、工作方式方法較為單一的問題,比如不約請投訴人當面核實情況,不走訪銀行等代理機構了解情況,只是片面聽信行銷員的一面之言等。”