櫃員誤導 評價服務"被滿意"

2011-04-13 10:24     來源:中廣網     編輯:王思羽
  在銀行櫃檯辦理完業務後,業務員會要求顧客對服務進行評價。這種情況,很常見。不常見的是,明明對服務不滿意,可是按照要求給服務打分後,對講機裏傳出的竟是“滿意”。日前,家住湖北武昌的張婆婆就碰上了這種“最違心的表揚”。
 

  張婆婆説,當天上午,她在和平大道趙家墩車站對面的工商銀行取款,因等候時間過長,她對銀行的服務不太滿意。辦完取款業務後,櫃檯工作人員告訴她:“請按下右邊紅色鍵”。不明就裏的她按要求按下了,對講機裏傳出“滿意”的聲音,張婆婆這才恍然大悟,自己被忽悠了。

  記者注意到,被要求選擇的滿意的不止張婆婆一個。事實上,在銀行櫃檯前,從左至右分佈著三個紅色鍵,分別是“不滿意”、“基本滿意”、“滿意”。“滿意”鍵在鍵盤右方。

  據了解,這是銀行開展的顧客對櫃檯服務評價的調查。而對張婆婆投訴的這種現象,銀行方面表示將嚴肅處理該營業所的相關櫃員。

  銀行工作人員存心誤導顧客,目的就是好評數字越來越多。作為顧客,也該明白,原來這家銀行的服務滿意度是這樣統計出來的。

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