9月6日，由國內領先的理財互動門戶網站口碑理財網聯合數字100市場調查公司和問天資訊技術有限公司共同制編制的《境內金融機構2010年上半年輿情應對能力排行榜》正式發佈。該榜單顯示，在上半年國內金融機構關注度最高的10個公眾事件的應對過程中，建設銀行、中國人壽在相關事件的應對過程中，體現了較好綜合能力，排名居前，而新華人壽、寶盈基金則因應對不利，分列該榜單的最後兩位。

　　據口碑理財網總編輯高巍先生介紹，作為中國境內的首個金融機構輿情應對能力排行榜，力圖在金融機構的輿情應對能力的量化分析上取得突破，從而對於金融機構提升輿情管理能力提供有效的支援。據介紹，在榜單的編制過程中，首先由輿情監控系統篩出今年上半年國內金融領域關注度最高的10個公眾事件，然後，由金融領域富有經驗的相關媒體從業人士和社會公眾，以金融機構在相關事件中的表現為基礎，分別對危機公關機制、溝通及時性、溝通技巧、資訊透明度等7項指標進行打分；然後，結合網路資訊數據量的變化等客觀數據，以及調查公司的問卷調查結果，通過專業的測評體系，進行加權計算之後，得出綜合排名。

　　據介紹，近年來，隨著行業競爭的提升，以及社會輿論對於企業輿情的關注度不斷提升，金融機構對於輿情的重視程度不斷提升，體現在專業的輿情處理部門的成立，以及應對手段的逐漸豐富。比如，中國平安的品牌管理部就成立了專門的網路公關室。但是，整體看來，整個金融機構的輿情應對能力還處於較為初級的階段。在此此次評選過程中，位居榜首的“建設銀行‘強收手機銀行功能費’事件”也僅得到82.89分(5星級)評價。而“寶盈基金‘四重門’事件”則墊底被評價為最差，只得了38.46分(2星級)評價。從第一名和第十名之間分差雖然有44.43分之多，但整體分數普遍不高，可以看出中國金融機構在網路輿情應對能力上仍有待提高。此外，在溝通技巧和資訊透明度兩個打分項目上，輿情分析師和社會公眾都投出了低分票，他們認為金融機構對輿情重視程度不夠，手段僵化技巧生硬，且資訊溝通上又不夠透明。

　　輿情是社會公眾對於各公眾機構、公眾事件所表達的態度、意見及情緒的總和。隨著傳媒業的發展，特別是網際網路的發展，社會公眾得以通過越來越多的渠道參與到意見表達中。作為現代經濟社會的重要組成部分，金融企業應對輿情能力的強弱，不僅影響品牌形象，甚至影響行業穩定發展。銀監會于去年出臺了《商業銀行聲譽風險管理指引》，而美英等國和我國香港地區近年來也都將“聲譽風險”作為行業風險管理的重要部分，都彰顯了輿情管理對於金融機構的重要性。

　　該項目負責人高巍還指出：隨著近年來網路互動平臺的快速發展，網路媒體已經從輿情事件的載體，逐漸轉為輿情事件的引爆器、發源地。金融機構普遍對如何應對資訊擴散速度與影響力驚人的網路互動平臺感到迷茫，應對多有失措。口碑理財網輿情應對能力排行榜的適時推出，將提升金融機構對於輿情管理的重視程度，進而推動整個行業的輿情管理的提升。

　　輿情榜單內容摘要：

相關機構介紹：

　　口碑理財網：

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