遊客與導遊因門票行程發生爭執 被晾路邊四小時

　　導遊寫出的一份“套餐行程表”顯示，觀看升國旗費用40元、長安街夜景遊費用40元。記者易方興 攝

　　本報訊 因門票、行程等發生爭執，24名遊客昨日被導遊“拋棄”在東城區國子監街四個小時。前來調解的北京惠眾旅行社王經理表示，“責任99%出在導遊身上”，將開除該導遊，並給每位遊客千元左右賠償。

　　遊客稱遭辱罵

　　“今天本來是在北京旅遊的最後一天，沒想到就這麼站在街上度過了。”昨天下午5點，在東城區國子監街西面街口，報團參加北京五日遊的杭州遊客汪女士說。

　　遊客共有24名，他們均花1680元/人的價格，在杭州報名參加一個“北京五日遊”項目。在場遊客均證實，到達北京之後，他們由北京惠眾旅行社接管，遊覽的五天內，發生過多次更改行程，以及導遊辱罵遊客行為。

　　門票成為導火索

　　變動最大的行程出現在昨天中午，遊客汪女士提供的行程表上顯示，在第五天，遊客可購買一份480元的“旅遊B套餐”，遊覽明皇蠟像宮、圓明園、天壇公園等景點。

　　“交錢後，導遊卻沒有帶我們去，”李姓遊客說，下午1點半，導遊只帶他們來到了國子監街口，並稱國子監和孔廟的門票分別是70元，“但我們一問發現，國子監和孔廟的門票總共只要70元，于是就與導遊起了爭執。”

　　多名遊客稱，雙方爭執之後，導遊便把他們留在了街口，“一等就是四個小時。”

　　導遊向遊客道歉

　　昨天下午5點半，在國子監街西口，這名帶團的王姓導遊說，“當時的確有些衝動，但一般說話帶點臟字也比較正常。”變更行程，都是跟遊客商量過的。

　　下午6點，北京惠眾旅行社的負責人王經理前來調解。在與導遊和遊客進行溝通之後，他說，“這件事99%是導遊的責任，該導遊在服務的細節和態度上做得的確欠妥。”他表示，回公司後會將該導遊開除，並會給予每位遊客一定的經濟補償。

　　隨後，該導遊向遊客道歉。經協商，每位遊客得到了800到1000元不等的賠償。

　　焦點

　　變更行程是否經協商

　　導遊稱經協商，遊客均否認

　　遊客李先生說，“本該在第二天就去的天壇公園，被推遲了好幾天；在頤和園遊覽的時候，我們想去里面的一些小景點，卻被導遊以"沒什麼可看的"為理由阻止；而且一些景點的遊覽時間打了折扣。”

　　昨日下午，針對遊客的不滿，這位帶團的王姓導遊說：“我並沒有更改行程，只是對行程進行了調整，有的第二天的項目，挪到了第四天，而針對"旅遊B套餐"的變動，是與遊客協商之後得出的結果。”

　　現場遊客均表示，導遊此前並未與他們協商。

　　觀看升旗是否要收費

　　導遊稱這是“綜合服務費”

　　根據導遊寫出的一份新480元“旅遊B套餐行程表”，記者發現，對比合同上的“B套餐”，明皇蠟像宮、圓明園、天壇公園等景點均被取消，但卻增加了觀看升國旗（40元）、胡同遊（60元）、四合院文化遊（60元）項目，同時保留了“長安街夜景遊（40元）”。

　　在現場，遊客詢問“為什麼升國旗和看長安街夜景也要收費”。

　　帶團的王姓導遊表示，按照合同的規定，這是屬于合理的“綜合服務費”。（作者：易方興）