時下，旅遊旺季的升溫，西寧市旅遊局受理的旅遊投訴也開始多了起來，其中旅行社服務是主要投訴內容。
據了解，每年的七八月是我省旅遊的黃金季節。由于西寧市旅遊基礎設施、旅遊企業管理、導遊綜合素質薄弱加上遊客的集中到來，“一車難求、一房難求、一票難求”的局面再次顯現，同時，旅遊投訴也出現了大幅上升的態勢。記者從市旅遊局獲悉，截至8月15日，西寧市旅遊各類投訴數量為71件，比往年有所上升。其中投訴旅行社違約44件，主要集中在旅行社不按照合同約定組織參觀景點、隨意變更路線、安排購物點過多、旅行社安排車輛不準時等；投訴違約旅遊合同降低等級標準23件，主要包括住宿星級標準達不到、空調車服務不到位等。另外，導遊未盡職責、甩團、變更行程延誤行程等都有投訴。
市旅遊局相關負責人對此現象分析說，外地旅行社在當地組團時，對西寧市的旅遊基礎設施不夠了解，尤其是在旅遊旺季，簽訂了過高的條款，結果不論是住宿還是乘車需求上達不到旅客要求，才會導致旅行社投訴過高的現象。(作者 唐蓉)
