營業廳負責人表達了歉意，希望遊客理解銀行工作市民大多力挺銀行“勸退”做法，認為營業廳保證安全最重要
8月17日上午11點左右，位于紹興市區魯迅故里景區旁的中國工商銀行紹興城東支行營業廳內忽然人滿為患，在該營業廳VIP專屬區一帶聚集了約20個外地人，並與銀行工作人員發生了口頭爭執。而爭執的焦點是，他們到銀行里短暫逗留是否被允許。記者途經魯迅故里附近，正好看到這一場景。
旅遊團“蹭空調”，和保安起爭執
記者看到，該營業廳大門進去就有好幾十平方米的寬敞空間，里面冷氣開得很足；進門往右則有沙發位，沙發右側可看到“貴賓區”有關標志，銀行方面稱，這一帶屬于VIP專屬區，沙發則是VIP專座。當時發生口頭爭執的由頭，就是因為有約20個旅遊團成員進入營業廳，其中幾個人在沙發上坐下。
這是一個乘坐上海牌照大巴來紹的旅遊團，成員大多操上海口音。旅遊團成員認為，銀行方面不應該“勸退”，而且態度不夠好。
銀行方面則認為，這麼多人一下子進來，即便不是佔用座位，也實在有些不妥；況且旅遊團帶隊人並沒有出示有效證件證明自己的身份。“魯迅故里是全國聞名的景點，一到熱天，我們幾乎每天都能看到有遊客模樣的人進來蹭空調，昨天這個時候也有一個大團隊浩浩蕩蕩進來；但一般的旅遊團、遊客都比較規矩，人數不多，或者就靠窗邊沿坐一下。”一位身著協警服裝的銀行保安對記者說。
起爭執後，銀行方面一位負責人出面向該旅遊團成員表示歉意，但也希望他們理解銀行的正常工作。
記者注意到，口頭爭執發生幾分鐘後，隨著團隊大巴開到中興路與魯迅路交叉口，旅遊團在銀行內的成員全部迅速“撤”出銀行上了大巴，並沒有一個人在VIP專屬區辦理業務，大多數成員甚至也並沒有在ATM機取款。
銀行表達歉意，但認可保安行為
該營業廳有關負責人盡管對旅遊團成員表示了歉意，但她對記者說，保安的制止還是必要的，畢竟這涉及到更多客戶的安全，這是“大局”。“銀行里沒有專門關于不能到營業廳里蹭空調的硬性規定，可眾所周知，銀行不是兼顧提供休息服務的場所。營業廳一下子進來那麼多人，分散了保安的注意力，而且他們的目的是蹭空調還是其他，你不能在第一時間就得出結論。”
“類似今天這樣的事，我們處理起來其實也很為難。銀行畢竟是窗口單位，在不影響原則問題的前提下，還是寧可自己吃虧一點平息一些小矛盾的。再說，紹興正在創建全國文明城市，應該成為全國人民的榜樣，必要的容忍還是需要的。”該負責人說。
記者也採訪了一些當時在場的市民，他們大多力挺銀行保安，認為不管態度是否嚴厲，銀行安全是第一位的，不能讓銀行像農貿市場、茶館一樣，變成人群聚集的嘈雜地。（作者：俞朝盈）
