遊客維權答疑：
了解法規,解決旅遊糾紛：看清合同，減少旅遊糾紛……慎防超低價的旅遊陷阱，以免上當受騙甚至危及人身安全。
讀者：我們單位組織職工去歐洲遊玩，經過集體討論制定出了旅遊路線，之後單位與某旅行社簽訂旅遊合同。可等所有人上了飛機後才得知，旅行社私自改變行程，約定遊玩的國家和景點全部被其改變。我和幾個職工想狀告旅行社，理由是旅行社私自改變線路，違反合同約定。請問我們的訴請法院會不會支持，按照法律規定能得到多少賠償？
律師解答：根據我國最近出臺的《關于審理旅遊糾紛適用法律若幹問題的規定》第十七條，旅遊經營者違反合同約定，有擅自改變旅遊行程、遺漏旅遊景點、減少旅遊服務項目、降低旅遊服務標準等行為，旅遊者請求旅遊經營者賠償未完成約定旅遊服務項目等合理費用的，人民法院應予支持。
旅遊經營者提供服務時有欺詐行為，旅遊者請求旅遊經營者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應予支持。此案中，單位與某旅行社約定了旅遊路線，並簽有書面旅遊合同。而旅行社私自改變行程，約定遊玩的國家和景點全部被其改變，屬于典型的違約，如果旅行社在與單位訂立合同之初並無意履行合同，那麼旅行社涉嫌民事欺詐，旅遊者可以據此訴至法院請求賠償損失。
讀者：暑期，各種各樣的旅遊打折優惠比比皆是………作為消費者怎樣睜大眼睛，看清內幕，從而避免旅遊糾紛產生呢？
律師建議：首先，選擇證照齊全、資質良好、信譽度高的正規旅行社，事先要貨比三家，千萬不要輕信來歷不明的“野馬旅行社”，慎防超低價的旅遊陷阱，以免上當受騙甚至危及人身安全。
其次，謹慎簽訂旅遊合同，合同中應明確規定行程安排、食宿標準、交通工具、購物安排等具體內容，並規定違約賠償標準。在旅遊途中發現旅行社提供的服務與合同約定不符時，可根據情況要求旅行社繼續履行合同，也可要求解除合同，賠償損失。但應該根據實際情況，採取合理救濟措施。
最後，還應了解解決旅遊糾紛的途徑：一是與旅行社協商調解；二是向旅遊行政管理部門投訴或者申訴；三是請求消費者協會調解；四是根據仲裁協議提起仲裁或者向人民法院提起訴訟。但無論選擇哪一種方式進行維權，遊客都應注意保存好證據材料，以備不時之需。
