近日，中國旅遊研究院與攜程旅行網聯合發佈了“五 一”旅遊人氣排行和市場盤點報告。報告表示，今年五一旅遊市場總體出現較旺的態勢，旅遊規模持續增長，旅遊品質進一步提升。還出現了海南免稅購物、西安世園會等新熱點。但受到日本地震事件和物價上漲的影響，市場需求受到一定程度抑制。
中國旅遊研究院是國家旅遊局直屬的專業研究機構。攜程旅行網是中國領先的線上旅遊旅行服務公司，向5000萬會員提供全方位的商務旅行與休閒旅遊服務，位居2010年中國旅遊集團第4名，也是國內市值最大的旅遊服務公司。
一，旅遊市場需求總體較旺
報告表示，今年五一旅遊市場總體出現較旺的態勢，旅遊規模持續增長，旅遊品質進一步提升。從攜程旅遊的情況看，國內長途旅遊整體增長，其中西部區域會相對較旺。儘管赴日旅遊暫停，但出境旅遊人氣依然較旺，攜程出國遊也有較高的增長速度。
從度假旅遊的出發地和目的地看，去年由於世博會上海是五一最熱門旅遊線路，今年居於人氣首位的將是海南三亞。離島免稅購物政策對三亞而言是一個長期利好的消息。攜程也與中免集團合作推出了免稅購物的旅遊産品，包括現金100元購物優惠，相關産品一上線就獲得了旅遊者青睞，預計此次合作將在較短時間內吸引全國數萬遊客赴海南旅遊購物。自由行群體是免稅購物旅遊的主力。
五一旅遊西部區域會相對較旺，與西安世園會有一定關係，西安在攜程旅遊度假目的地中人氣上升到境內第五位。多種世園會産品吸引了很多遊客。
出境遊中港澳臺市場的表現較為穩定。東南亞是出行的一個熱點，泰國、新加坡、巴厘島、柬埔寨等目的地吸引了大量遊客。赴歐美遊客量表現很好有大幅增長。往年熱門的日本旅遊五一沒有啟動，是人氣下降最大的旅遊目的地。
從消費水準看，舒適類、豪華類甚至頂級類的産品選擇比重環比在增長；攜程旅遊、香港永安旅遊、臺灣易遊網合作的“環遊世界60天”頂級行程，近期已經順利完成在各大洲的遊歷回到國內。
從出行的形態看，自由行仍然是主流，佔據7成以上；但國內西部、東北部等地以及一些出境線路團隊遊的佔比上升；一些國內和出境遊出現了小團化的趨勢，遊客體驗更好。
從預訂的人數看，家庭出遊（3人以上帶兒童、或3人以上帶老人）、結伴同遊（3人以上）的比例環比有提高，這與假期有一定的關係。
二，五一旅遊人氣排行
五一齣行人氣城市排行前十名
依次為：上海、北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、香港、大連、西安
五一到達人氣城市排行前十名
依次為：上海、北京、廣州、杭州、香港、廈門、西安、三亞、蘇州、南京
五一境內度假目的地人氣排行前十名
依次為：三亞、廈門、北京、杭州、西安、桂林、上海、麗江、青島、九寨溝
五一齣境度假目的地人氣排行前十名
依次為：香港、曼谷、首爾、普吉島、新加坡、馬爾地夫、巴厘島、臺灣、柬埔寨、馬來西亞
旅遊方式（旅遊産品類型）的人氣排行
依次為：飛機自由行、巴士自由行、團隊遊、自駕車、自由行、單項服務（門票、接送機、演出、租車等）、一日遊、半自助、火車産品、郵輪産品
旅遊者以自由行為主，飛機、巴士和自駕車自由行産品是主流。但團隊遊和半自助遊比例持續上升。
旅遊出行天數的人氣排行
2天、4天、3天、1天、5天、6天、11天、7天、7天以上
五一以較短行程為主，2－4天佔了一半以上。4月30日出行人數最多。
三，影響出行的利弊因素
今年以來國家和各級旅遊部門在規範旅遊市場秩序、提升旅遊服務品質方面，進行了一系列的措施，包括扭轉零負團費低價操作模式；查處欺詐、強迫遊客消費等行為；開展旅遊合同監督檢查，推出《旅行社服務品質賠償標準》等，有利於旅遊市場的規劃化、環境的凈化，有助於引導整個旅遊行業走出低價競爭的泥潭，把整個旅遊行業的注意力引導到如何為客人提供高品質的旅遊服務上去。
五一旅行社推出了一些新産品，以打破旅遊産品同質化競爭的局面。比如攜程旅遊的一個訂單單獨成團的産品，很受市場歡迎，尤其適闔家庭、情侶遊客。為中老年群體推出了“爸媽放心遊”系列團隊遊産品，在旅遊六要素方面進行創新升級。一些為特定人群定制的新産品預訂情況也很好，比如香港線路的張學友演唱會産品，北京線路的滾石30週年演唱會産品。“文化旅遊”也是五一市場的一個熱點，比如攜程最近上線了絲綢之路等文化旅遊主題産品，還將推出紅色旅遊系列産品。
五一旅遊市場需求也一定程度受到日本突發事件和物價上漲的制約。
攜程的旅遊者調查顯示，旅遊安全問題受關注程度大幅提高，已經成為旅遊出行選擇最為關注的要素。旅遊安全關注度大漲，主要是受到3月以來日本的地震、海嘯、核泄漏，以及今年以來部分國家、地區的政局動蕩和自然災害的影響。3月11日地震發生後，少數出境線路出現了短期預訂放緩的情況，大部分出境遊區域並未受到地震危害，加上境外旅遊市場存在替代效應，有出境旅遊意願的旅遊可以靈活改變出遊計劃，因此出境旅遊市場依然保持增長。但由於遊客心理作用，一些沿海的海濱和海島旅遊線路，包括部分出境遊，一定程度受日本核輻射的影響。如果隨著日本地震影響的減弱，旅遊市場預計有一個恢復性增長。
物價包括旅遊價格的上漲，也對市場需求和消費信心有一定抑製作用。特別是油價和燃油費上調等導致交通成本上升。比如，今年以來，一些出境線路的燃油費成本增加了數百元。
四，旅行社應對市場變化提升服務水準
旅行社通過多方面的策略，應對旅遊市場的變化。高度關注客戶的旅遊安全問題，及時與客戶溝通並及時發佈全面的資訊，強調線路的安全性並做好保障服務。除了目前暫停的日本以外，其他境內外線路沒有影響出行的安全性問題。此外還在應急處理、客戶關懷、旅遊保險等方面進一步完善旅遊者的安全保障。
攜程旅遊在目的地覆蓋特別是出境遊目的地覆蓋上，以及旅遊産品的類別上，都已經非常全面豐富，同時及時推出了多種旅遊保障措施，包括自然災害雙倍賠付等，因此可以更好地應對日本旅遊暫停的風險。另外，加強與酒店、目的地、航空公司、銀行等合作，進行全方位行銷活動，比如推出“週三特賣會”活動等，也有效地提高了産品的性價比和旅遊人氣。
大型旅行社還進一步提升旅遊服務品質和滿意度，杜絕強制消費，給遊客好的服務，提升旅遊消費的信心。攜程旅遊在提倡陽光旅遊、保障客戶權益方面進行了有益探索。比如團隊遊堅持全部行程細節在預訂頁面透明公開，並率先主動承諾“無強制購物、無強制自費、不因為年齡或者職業差異收取附加費”。攜程旅遊還推出了“重大自然災害旅遊體驗保障基金”、“客戶關懷基金”、新型旅遊保險等，旅遊者在出行前和旅行中遇到不可預測的特殊情況造成損失，旅行社都將給予關懷援助和補償。
攜程還把精益思想率先引入旅遊業，提出“精益服務”，比如攜程預訂旅遊度假産品有39個環節、166個KPI指標和266個可以完善的缺陷點；每個預訂過程中都有員工在各個關口把守，確保不出差錯。攜程在産品設計與行銷方面也全面引用了群分化理念，儘量滿足客戶的個性化需求。
（破天一劍）
