昨日上午，延安市6名景區工作人員獲得該市旅遊局頒發的年度“委屈獎”後絲毫不感到委屈，反而激動地表示：“承受委屈，包容性的優質服務是旅遊從業者的基本素質。”
據了解，有個別遊客在旅遊途中，因某種原因心情不好時，常常會把氣撒到景區工作人員尤其是導遊身上，使本來很無辜的景區工作者頗感委屈。有一些工作人員不堪委屈與遊客對罵，此類不和諧的現象已經嚴重影響到延安市的對外旅遊形象。為此，延安市旅遊局在去年年初專門制定了《旅遊景區工作人員服務標準》，以加強對景區工作人員的職業道德教育和業務培訓，在主要旅遊景區設立工作人員“委屈獎”，工作人員要以熱情、周到、細致的服務感動遊客。
延安市旅遊局相關人士表示，設立“委屈獎”旨在激勵工作人員遇到委屈後，盡量保持良好的工作態度和服務熱情，為廣大遊客提供優質的旅遊服務。
在昨日舉行的延安市旅遊工作年度會議上，黃河壺口瀑布景區導遊張平安、楊家嶺革命舊址導遊張雪冬等6人榮獲2010年度“委屈獎”，每人獲得500元錢的獎勵。據介紹，在去年冬季，張雪冬在景區為一批南方遊客講解時，其中一名遊客因醉酒污言穢語，態度極其惡劣。但張雪冬始終和顏悅色，並幫其倒茶解酒，該遊客最終被她的真誠所感動，酒醒後連聲道歉。“雖然獎金不多，但我們卻看到了旅遊業窗口服務的重要性，一個微笑，幾多包容，換來的是遊客對一個城市的良好印象。” 張雪冬說。
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2010年，寶雞市城管部門要求執法隊員在工作中堅持做到打不還手、罵不還口。還授予王久林、王文華等11人“委屈獎”。
山東長島縣旅遊部門2005年在全係統特設置“委屈獎”，獎勵工作人員在對遊客提出不合理要求時保持冷靜，罵不還口、打不還手。(記者 周鵬)
