護照被導遊扣留，理由是“脫團半天沒有進店，要交600元人民幣才能換回”；第一天就強薦自費，不參加不讓下車；旅遊車起火行李箱被燒壞……昨日，成都市民肖小姐在“第四城”上發帖，稱自己在春節前夕花了3600元參加了四川省中國青年旅行社長順分社組織的“普吉鑽石品質遊”，“品質堪比‘磚頭’，給了我們一個悲催的新年遊”，引得不少網友圍觀。
遊客自述悲催經歷：這哪是看風景，簡直是搞鬥爭
“在簽合同的時候，旅行社說了這個團雖然設有自費項目，但沒有保底消費，更沒有強制消費，沒想到我們去的第一天，隨團領隊和導遊就硬要我們參加自費。”昨日，記者輾轉聯係上肖小姐時，一說起普吉島之旅，肖小姐止不住的憤怒。
鬥 第一回合
全團拒付自費遊
結果：旅遊車遲到
當事遊客：40人
據肖小姐稱，她參加的是1月26日到達普吉島的團，第一天出遊時，在車上被告知行程有變：導遊推薦的是去帝王島、小PP島的自費行程，價格為1300元人民幣。“當時團里沒有一個人同意參加，結果領隊和導遊就再三刁難我們，當天行程結束後，旅遊大巴遲遲不來接我們回去；在回賓館後，又不開車門讓我們下車……”
鬥 第二回合
拒絕大PP島自費遊
結果：被視為脫團
當事遊客：9人
最終，全團40個人，有31人同意參加推薦的自費項目，肖小姐等9人拒絕參加。“第二天到了大PP島後，當地導遊又說，給我們最後一個機會，參加自助遊，上島交800元。”但肖小姐等9人已沒有沒有玩耍的心情。最終，9人在大PP島上自由活動，領隊周彤彤要求他們簽名，說這半天視為遊客脫團，她不負安全責任。
肖小姐在帖子中寫道，“行程里寫明，抵達大PP島後可自費參加水上活動。而周彤彤當時說，‘我不曉得，我不是你們的導遊，我只是領隊……我拿了好多錢就辦好多事，我的職責就是幫你們辦理出入境手續，其他的旅程我什麼都不知道！’”
鬥 第三回合
不參加自費不讓上島
結果：兩人在船上中暑
當事遊客：9人
肖小姐告訴記者，“1月28日早晨，我們的行程應該是到珊瑚島，導遊又來做思想工作，要求我們交錢跟他們自費去帝王島。我們不想去，導遊就叫我們配合，把團里的31人送上島後再送我們回港口。結果到了帝王島，導遊才說叫我們在船上等幾個小時。因為天氣熱，船又小，我們9人中有兩位中暑、嘔吐。當時導遊還說，只要我們的腳沾到了沙灘都要給錢！而領隊周彤彤卻怡然自得下船，躺在沙灘椅上不管我們。”
不愉快還很多
遊客護照被扣
導遊讓拿錢來換
旅行車還意外起火
此外，行程第二天，旅遊大巴車下面放行李的地方燃火，肖小姐一朋友的行李箱被燒壞，里面的護照也燒壞了。最終，經過協商，由車行先行賠償了3900元人民幣。
肖小姐說，“整個行程中，除了勸我們給錢，指責我們不配合，作為領隊，周彤彤什麼話都沒有，逼急了就說領隊的職責就是把多少人帶過來，多少人帶回去，其他的不管。”回程當天，肖小姐一行人的護照還被導遊扣留，理由是“脫團半天，沒有進店，要交600元人民幣才能換回”。在協商無果的情況下，最後遊客和領隊發生了肢體衝突。
旅行社：當事領隊已經停職處理
回到成都後，肖小姐一行人到組團社——四川省中國青年旅行社長順分社進行投訴，要求旅行社全額退還團款，並對抓扯過程中損壞的物品進行賠償，但是一直協商未果。肖小姐表示將向省市旅遊局投訴。昨日，記者試圖聯係當事領隊周彤彤，但電話一直無人接聽。
昨日，記者聯係上該旅行社一位張姓負責人，她稱，“已接到遊客投訴，經過核實，有些情況是相符的，但遊客的態度也有些過激，且在整個旅行過程中，沒有接到遊客的投訴電話。”她表示，目前旅行社已經停止讓周彤彤帶團，讓她聽候處置，同時要求她向當事遊客道歉。在賠償方面，“由于領隊的不負責任導致遊客行程的不愉快，因此可以對前來投訴的每個遊客賠償500元。”
昨日，成都市旅遊執法大隊有關負責人表示，遊客可將此事向旅遊執法大隊進行投訴，一旦查實領隊有違規行為，將進行嚴處。
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記者了解到，目前市面上的普吉旅遊線路分三個檔次：低價團，報價為2000多元，需要保底消費1500元以上；中檔團，團費3000多元，無保底消費，但導遊會推薦1000元左右的自費項目，遊客可自行選擇；高檔團，報價約5000元，整個行程的安排和住宿檔次會高一些，導遊也會酌情推薦當地的特色自費項目，價格為幾百元，遊客有選擇權。
（陳昌君）
