山西省旅遊質監所日前公布2010年全省旅遊投訴分析稱，2010年，全省各級旅遊質監執法機構共接到遊客投訴96起，針對旅行社的投訴量佔到總投訴量的一半多，是旅遊景區（點）投訴量的兩倍多。
2010年，全省各級旅遊質監執法機構共接到遊客投訴96起，同比下降40%，全部結案，共為遊客挽回經濟損失98600元。其中：投訴旅行社55起，佔投訴總數的57%，同比上升22%；投訴景區（點）27起，佔投訴總數的29%，同比下降63%；投訴購物2起，佔投訴總數的2%，同比上升100%；投訴交通5起，佔投訴總數的5%，同比下降25%；投訴星級飯店2起，佔投訴總數的2%，同比下降86%；其他投訴5起，佔投訴總數的5%，同比下降44%。
與上年相比，旅行社的投訴量重新超過旅遊景區（點）的投訴量，佔到投訴總數的一半多。省旅遊質監所負責人認為，隨著旅遊市場競爭激烈，部分旅行社之間大打“價格戰”，利用“零負團費”招徠遊客，服務質量難以保證。此外，2010年世博旅遊異常火爆，但服務質量欠佳，部分旅行社未能嚴格按照合同約定履行義務，引發的投訴佔到了相當比例。部分旅遊購物場所誠信意識差，食品類特產缺斤短兩問題也非常嚴重。（記者 高萱）
