"太空迷航"事故敲響暑期遊警鐘 主動避險知多點

　　近日，深圳東部華僑城大俠谷景區發生重大安全事故，引發各界密切關注。雖然截至發稿時，關于此次安全事故發生的真正原因仍未查清公布，但慘痛的教訓已為旅遊業界敲響了警鐘。

　　如今正值暑期遊大幕開啟，這次事件也更讓人關注學生喜愛的主題樂園、探險遊等熱門旅遊項目的安全。到底旅遊景區、旅行社如何能確保遊客的安全？對于遊客來說，有什麼方式能夠為自己的旅途安全提供更多保障呢？

　　事件回放

　　據本報6月30日的報道，6月29日下午，深圳東部華僑城大俠谷發生重大安全事故，導致6人死亡，10人受傷，其中5人重傷。事故發生後，省領導高度重視並作出了重要指示。在隨後的新聞發布會上，鹽田區政府新聞發言人、宣傳部副部長肖文紅表示，事故調查組組織專家已對事故現場進行了實地勘察和調查取證，已排除了人為故意破壞因素。同時，事故調查組也對各相關職能部門進行了履職情況的調查，調查工作仍在繼續。

　　業界反響

　　高度警惕 加強安檢

　　同行：一致保持緘默

　　事故發生後，記者隨即致電省內部分景區和旅行社負責人。由于事件原因尚未公布，大部分業內人士表示尚不方便對此事件作出評價，特別是一些與東部華僑城有合作關係的旅遊企業或是同類景區，更表示不好向媒體公開表態，以免有“落井下石”的嫌疑。

　　預期：遊樂場刺激項目受影響

　　不過在和記者私聊時，大部分業內人士都認為此事對省內旅遊業尤其是機動遊戲主題樂園會產生比較不利的影響，短期內勢必會引發遊客的心理陰影，尤其是在暑期遊剛開始，更會讓同類景區喪失大部分學生客。

　　一位不願透露姓名的省內主題樂園相關人士在私聊時向記者表示，和搭公車、火車、飛機都有可能出意外的道理一樣，主題樂園即使做得再好，也會有出現意外的可能，遊客不應當因此將同類景區“一竿子打死”。

　　專家：處理及時 消除心理陰影

　　著名景區營銷專家鄭澤國表示，相信此次事件是“偶發事件”，畢竟特種旅遊設備都需要經過國家權威認可方可使用。鄭澤國認為此次東部華僑城在出事之後的處理比較及時，顯示了大型景區在應對緊急事故時的嚴謹與效率，但事件會給遊客帶來心理陰影，也會促使國內景區在安全方面加強警惕。

　　在採訪中記者還了解到，針對此事件，廣東一些景區和旅行社已經提起了高度重視並立刻採取行動。據南湖國旅·西部假期反映，該社立即決定將6月30日至7月3日期間的東部華僑城線路團隊全部暫緩出發，7月4日之後再視實際情況考慮恢復組團工作。旅行社還與省內各大景區聯係，建議各大景區做好安全檢測，尤其是對于機動遊戲等具有一定危險性的遊覽項目需確保安全。此外，旅行社還要求旗下導遊對所有涉及機動遊戲等遊覽項目的遊客做好提醒及防護工作，同時要求前臺提醒客人購買旅遊意外險。

　　保障係統 國家規定需認證

　　事件讓人們更關注“旅遊業界如何確保遊客安全”，也想知道旅遊業的各個環節是如何做到多方保障的。從政府部門出臺的相關辦法到景區的安全措施，已形成了一套保障係統。

　　國家旅遊局針對旅遊安全曾出臺一係列的措施，最新的措施是2009年10月1日正式實施的《旅遊者安全保障辦法》。在《辦法》中，記者看到有一條規定是針對經營漂流、熱氣球、滑翔等高風險旅遊項目和客運索道、纜車、大型遊樂設施的景區的，規定“其使用的設施、設備應具備法定檢驗機構的安全準用證件，開業前進行安全認證後方可運營”。據記者的了解，不少景區都表示在開業前必定已通過國家的相關安全檢測，在運營過程中，也會定時定期檢測，國家相關部門會對此進行抽查。

　　記者還在中國國家旅遊局網站上查詢到一份《遊樂園(場)安全和服務質量》(GB/T 16767－1997)，是由國家旅遊局、廣州市旅遊局起草的標準，也對遊樂園的安全標準進行了更加詳細的注解。

　　景區自律

　　安全檢測定時定期

　　據了解，即使是通過安全認證後開業的景區，在運營之後也需按要求進行定期檢測，而據記者了解，像是機動遊戲景區會進行“日日檢測，定期檢修”，以確保遊樂設施的安全。

　　作為同樣高危險性的旅遊項目——漂流在這方面的做法很有代表性，據清新古龍峽漂流基地總經理徐偉躍介紹，漂流景區在開漂前除了要通過《中國船級社》認證外，當地漂流也有自己的一套地方標準，但更重要的還是在每一次旅程中確保安全，比如旅行社會向遊客派發《漂流安全須知》，在大巴上反復播放漂流安全視頻，漂流景區確保足夠的河道工並購買“公眾責任險”和“人身意外險”，遊客一旦購買漂流門票就自動享有雙保險，保額高達20萬元等。

　　旅行社職責

　　提前預判現場協調

　　旅行社方面表示，作為旅遊產品的組織商，旅行社在推出旅遊線路時，需要確保旅途中的交通、住宿、飲食、景區的任何一個環節的安全。對此，旅行社的職責是做提前預判和現場協調，即考察線路中每一個環節如景區的資質、信用等，在安全的前提下才會組織團隊出遊。而在出遊過程中，則主要依靠導遊的現場協調，確保遊客的人身安全。此外，正規旅行社都依法投保了旅行社責任保險，一旦出現問題，還可確保旅行社客人得到相應的賠償。

　　遊客提醒

　　提高安全意識細分辨

　　據記者了解，現在省內遊遊客因為怕麻煩或覺得購買保險沒必要，比較少自覺購買旅遊意外險。其實出遊前購買相關的旅遊保險能為自己提供更多保障，且購買也相當方便。

　　自覺購買意外險

　　據了解，除了旅行社已投保的旅行社責任保險外，旅行社在遊客報團時會推薦購買旅遊個人意外險，以省內2~3天的旅程來計算，花20~30元，就能獲得最高10萬元保額的保障。

　　選擇有資質旅行社

　　遊客若選擇報團出遊，要選有資質的旅行社。據了解，目前旅行社與遊客簽訂的是新版的旅遊合同，合同除了詳細寫明行程之外，對于違約賠付等也做出了詳細的注解，遊客最好詳細看過並咨詢理解之後再簽署，這樣可確保在發生問題時，可及時根據合同得到相應的處理和賠付。

　　留心旅遊設施

　　另外對于遊客來說，在旅遊過程中除了慎選景區和旅行社線路外，也要自己留心考察旅遊設施，鄭澤國提醒，此次出事的“太空迷航”設備是國內自主研發的第一臺，類似這種高風險的設施還是應當經過長時間的試驗和認證，因此遊客在選擇嘗鮮時，最好也要權衡一下，還要根據自己的實際情況量力而行，一旦參加有一定危險性的旅遊項目更要提高警惕，比如在出發前聆聽專業人士講解的安全須知或布告板，若出現緊急狀況要懂得自動避險，保障自己的生命安全。