“在旅遊的過程中，如果跟旅行社或酒店發生糾紛，該找誰投訴解決？”24日，海南海口市民陳先生打進熱線表示，他已經幫大學同學已訂好四天三晚環島跟團遊，現在就等放假出遊了，陳先生擔心同學如果在旅遊的過程中遇到了麻煩，怎麼辦？24日，記者採訪了省旅遊品質監督管理所有關負責人，為讀者詳細解讀出遊的注意事項和維權步驟。
三部旅遊服務熱線24小時服務
“旅遊服務熱線12301將24小時為遊客開放。遊客們在海南的任何一個角落，都可以撥打12301進行投訴。”省旅遊質監所有關負責人介紹。
省旅遊投訴中心的另兩部熱線電話65358451、66699808，黃金週期間工作人員也24小時值班，遊客如遇12301佔線或其他情況，可撥打這部電話。省旅遊投訴中心接到遊客投訴後，會根據投訴地點和屬地管轄原則，第一時間轉到當地旅遊主管部門。
部門説法：可通過三種途徑維權
省旅遊質監所有關負責人提醒：遊客旅遊過程中發生糾紛或遊客合法權益受損時，可通過三種途徑解決。
一是向旅遊品質監督管理部門投訴。消費者在旅遊過程中遇到旅遊服務品質問題，自己合法權益受損，可撥打投訴熱線：12301。
二是向消費者協會投訴。消費者在旅遊中遇到旅遊服務品質問題，自己合法權益受到侵害可撥打12315投訴。
三是向人民法院提起訴訟，通過法律的途徑維護自己的合法權益。
質監提醒國慶出遊4項“注意”
省旅遊質監所有關負責人總結了4方面的注意事項，供遊客出遊參考。
注意一：慎選旅行社
注意二：簽訂旅遊合同
注意三：明確權利義務
注意四：重視安全問題
首先是餐飲方面的安全問題。一方面在大排檔吃海鮮，一定要先問清價格再點菜，避免不必要的麻煩；另一方面，吃熱帶水果也有多項注意。熱帶水果不能貪吃，如芒果、鳳梨吃多了，容易上火。空腹不能吃鳳梨、楊桃，特別是有糖尿病的人更不能吃楊桃。
再次是海上運動注意事項。游泳前要做準備活動，以防抽筋，游泳時要在規定的安全區域內活動，水中感覺不適時應儘快上岸休息。游泳後也不宜立即食用冷飲、西瓜、海鮮等食品。參加高速摩托艇、水上飛機、高速遊輪活動的遊客要聽從工作人員的安排，並穿好救生衣。高血壓、心臟病者游泳要慎重，在海邊游泳一定要在指定海域遊。
最後是泡溫泉。海南島的溫泉多而優，可以養生、養顏，很多本地遊客就專程到中部泡溫泉。但高血壓患者、心臟病患者不能泡溫度過高的溫泉，飲酒者也不能在酒後立即泡溫泉。（張毅）
提醒：請遊客監督三部熱線電話的運營情況，如有問題，請到中國旅遊網路媒體聯盟投訴。投訴地址：中國旅遊網路媒體論壇
