新疆春運今日正式啟幕 預計送客187萬
1月19日，烏魯木齊火車站迎來了春運首日，據介紹，2011年春運期間，針對日均1.1至1.5萬人的運能缺口，烏鐵局共加開了84列臨客，其中僅年前開往北京、上海方向的臨客就有16列。
“如果你買到了臨客列車車票，不必擔心列車服務質量也會是臨時的，一切服務都會很到位，請旅客們放心。”烏鐵局相關負責人說，鐵路部門為保證每一位乘客溫暖回家過節，為臨客旅客提供的是和乘坐圖定列車同樣的服務。
在春運開始之前，鐵路部門已提前對臨客車體進行了精心整修，各種服務設施設備、臥具備品齊全完整，不僅車體嶄新，而且有空調保暖。
據了解，今年春運期間，烏魯木齊客運段共有15個車班600多名列車員擔當臨客列車的乘務任務，曾獲得全國鐵路紅旗列車稱號的北京車隊、上海車隊就分別擔當了北京和上海方向的臨客乘務。
“所有臨客的車票都是100%上網發售的。”烏魯木齊鐵路局客運處處長黃新說，臨客的車票預售期同樣為十天，所有的車站和客票代售點都是同步發售。
節前北京、上海方向的臨客開行將持續到本月底，在目前旅客購票的高峰時期，選擇乘坐臨客列車將更容易買到車票。
據了解，2011年新疆鐵路春運自1月19日起至2月27日止，為期40天，預計發送旅客187萬人，比去年同期增加30萬人。
■頭題鏈接
遭遇惡劣天氣確保鐵路通暢
為確保春運期間廣大旅客安全、便捷出行，烏魯木齊鐵路局出臺春運應急預案，採取積極措施加強應對突發事件，提高站車客運職工的應急處理能力，為旅客提供安全的出行保障。
烏鐵局建立了鐵路局與站車之間迅速通暢的信息報告、應急指揮和現場處置網絡，以確保滿足春運客流和貨物運輸需求。
春運期間，實行24小時值班、隨時掌握站車現狀、隨時監控旅客列車、車站情況。
一旦發生突發客流及旅客列車大面積晚點時，第一時間內了解、掌握突發客流及旅客列車大面積晚點時車站、列車，車票預售等情況。同時，利用車站廣播、顯示屏、公告欄等多種形式下發宣傳通告。
烏鐵局加大對新開行列車的關注力度，根據不同的天氣和道路變化情況制定應急處置預案，遇有雨雪霧等惡劣天氣第一時間趕赴現場指揮運行，並根據情況啟動相應處置預案，吸取近年來抗擊雨雪冰凍災害天氣的經驗教訓，細化服務保障方案和除冰雪預案，確保極端惡劣天氣下實施應急處置措施，保證線路暢通，強化信息溝通和聯係，確保不出現鐵路運輸大面積擁堵。
春運期間，鐵路、公安部門建立協作機制，加強信息溝通，及時、耐心向旅客解答車票發售最新信息及其它相關信息。
組織旅客憑票、分區域候車，候車室容納不下時，開辟站外候車場所組織旅客有序候車，提供相應的供水、如廁等服務。
以最大限度地發揮鐵路運輸的綜合保障能力，最大限度的滿足廣大旅客的乘車要求，保障春運有序進行。
列車萬套臥具清洗一新
春運前夕，烏魯木齊鐵路局對每天出疆的16趟旅客列車的6萬余套臥具進行大清洗，保證春運期間廣大旅客在列車上使用的每一件臥具幹凈整潔。
臨近春運的1月17日，新疆都市報記者探訪了烏魯木齊鐵路局客運洗滌中心，只見20臺滾筒洗衣機正在工作，45分鐘後，洗好的臥具一一被燙平，然後被快速整裝被疊好打捆，並放到塑料袋中送到凈品庫，然後裝上汽車送往車庫的列車上。
該洗滌中心經理張久才介紹，近期，273名職工加班加點，從每天早晨9點忙碌到次日8點。每天有1200件左右需要人工處理後在機洗。每一件臥具的洗滌都有其嚴格的流程，高溫是必須的工序，而且添加了環保洗衣粉和乳化劑等其他殺菌、去油的洗滌劑清洗。進入春運後，由于增加大量臨客，洗滌任務量也大大增強，臥具平均每天超過6萬件。
目前，該洗滌中心已經做好了春運前的準備，保證列車臥具及時送達。為了保證春運期間設備的順利運轉，所有設備進行了檢修，而且檢修小組24小時待命，有問題隨時修理。
15部投訴電話24小時開通
為保證春運期間的旅客服務工作，烏鐵局在全疆范圍內設置旅客投訴受理電話15部，24小時開通，保證旅客投訴受理電話隨時有人接聽。
據悉，2011年春運，烏魯木齊鐵路局在烏魯木齊站、阿拉山口站、奎屯、哈密、阿克蘇、庫爾勒等地開通了旅客投訴受理電話。此外，烏魯木齊鐵路客服中心于1月19啟用，客服電話為：0991—7924888，人工在線24小時受理客運服務咨詢和投訴。(完）
