商業人物：中關村創業大街起步，環信的遠方是甲骨文

　　咖啡館樓下的地下圖書城大門緊鎖，按斤稱重的招牌已消失不見，對面的鞋店、衣服店、玉器店換成了咖啡館、孵化器、訓練營，再也聽不到小喇叭裏傳出的打折促銷的資訊。短短幾年，這個200米長的鬧中取靜的小巷子，徹底融入了周圍的鬧市之中，人來人往，熙熙攘攘。

　　環信CEO劉俊彥

　　在這裡，劉俊彥邁出了人生中新的一步。從入駐這裡的第一家創業咖啡館、第一家孵化器，到拿到第一筆融資，獲得第一批客戶，劉俊彥和他創辦的環信見證了中關村創業大街的成長，也從這條大街上成長起來。

　　這是他第一次接受人物類專訪，他希望這篇稿件能幫他感謝妻子的付出，這也是他第一次在媒體面前談到家人，説這些話時，他手捂在胸口，眼圈泛著紅，卻最終也沒有講出具體的故事和需要捎帶的話。他總體上話不多，不會寒暄，只有談業務時口若懸河。

　　採訪那天，他穿著短褲、短袖、涼鞋，背著雙肩包，比公司其他程式員打扮得還要隨意。這些特點會讓接觸他的人形成一種判斷，他本性不是進攻型人格的人，但是採訪中，他多次把創業比喻成“打仗”。不管自覺還是無意，他站在了風口浪尖，形成了這樣一種感受，“如果沒有被風浪拍死，就有機會引領下一個浪潮”。

　　環信搬了三次家，現在員工人數接近300人

　　環信成立於2013年4月，三年前的創業徹底改變了劉俊彥的生活和工作方式。那時候，創業大街還叫圖書城，只有車庫一個咖啡館，劉在這裡工作了一年一個月，三四個人一張桌子，每天點四杯咖啡，也有時候什麼都不消費。那一年只做研發，完全用自己的錢，沒有反饋，看不到成果，“這個過程其實挺痛苦”。

　　在車庫創業，不僅能讓他接觸到開發移動應用的許多潛在客戶，還讓他發現一個好處，大家互相激勵，不管前一晚多麼沮喪，第二天早上來了之後，看到周圍人都在奮鬥，很容易進入工作狀態。他聽説過，有的創業者晚上回到家裏，關上燈看著天花板，眼淚嘩嘩流，劉也有過痛苦的時候，但沒有發生這樣的事情，“我是工科出身，想的比較少”。

　　車庫老闆也是一位有情懷的人，他能説出店裏所有團隊的名字、項目、資源，還經常幫忙對接項目。這個氛圍能把創業者粘起來，劉認為，這是車庫咖啡和創業大街做起來的原因。

　　讓他印象深刻的是，有個創業者租不起房子，晚上要麼睡在咖啡廳，要麼去權金城洗浴大廳，經常渾身餿味，很猥瑣地跑過來跟他聊天，這是很多創業者的常態，如今，這位夥伴做的2B挖掘機交易平臺“挺成功”。

　　劉不僅見證了大街上的第一家創業咖啡館，還見證了第一個創業孵化器36氪的入駐。這是一個很偶然的機會，那天他和車庫咖啡幾個人正閒的無聊，看對面正在裝修，就去陽臺上轉了一下，抽了根煙，遇到了孵化器的負責人。

　　這個負責人認為環信的業務很靠譜，邀請他們入駐。入駐36氪第二天，劉見到了經緯中國的投資人，很偶然拿到了500萬元天使融資。後來的融資也很順利，同年，他們拿到了SIG的A輪投資500萬美元與紅杉資本的A+輪投資300萬美元，去年7月，他們完成B輪融資，紅杉資本領投，經緯中國和SIG跟投，總金額1250萬美元。

　　環信是36氪孵化出的第一批公司，他們在這裡工作了三個月，但這三個月讓他們“變得不一樣”。36氪每隔一段時間集合一批他們認為最好的創業公司，路演、宣傳，環信的産品本來默默無名，但這些活動過後，百度指數流量“嘩嘩增長”，客戶也逐漸增多。

　　從入駐第一家創業咖啡館，入駐第一家孵化器，到拿到第一筆融資，第一次得到媒體的宣傳推廣，獲得第一批用戶，環信的成長與創業大街分不開。隨著團隊成員的增加，他們又搬了兩次家，附近的1+1大廈和現在的公司所在地中關村南大街數位大廈。數位大廈的辦公環境優雅別致，廢舊電子元器件裝飾成的背景墻，木質裝飾墻上展示的圖書、圖片、信件，以及一整面墻上躍動著的性感手繪，很難讓人相信這是程式員工作的地方，他若無其事地説，“這都是設計師設計的”。不過，公司選址是他的意願，雖然從大街離開了，但他不想距離太遠。

　　在車庫時，央視採訪劉，評價他們是“老年創業”的典型代表，以及“只要有夢想，什麼時候行動都不晚”的代表，劉認可這個定位，那時，他40歲，創始人團隊平均年齡38歲，他説老年創業有優勢，不是為了創業而創業，也不是為了錢，而是為了做成一件事，這樣才能耐得住寂寞。

　　過去三年，他們一直堅持早九晚九一週六天的作息制度，一直到今年6月，個別部門剛剛叫停。“沒有辦法，就是要用比別人少一半的人，幹兩倍的事。”他知道創業者魚龍混雜，也見到許多年輕創業者，每三五個月換一次方向，過去兩三年一起創業的公司，留下來的基本不多。“創業是件挺殘酷的事情。”

　　王方帥也曾是車庫咖啡的創業者，他的創業偶像不是IT界企業家，而是劉俊彥，他曾親眼見到過劉的奮鬥，在接受媒體採訪時，用了“龜縮”一詞形容環信四個合夥人和兩個員工在一個角落裏搞研發的狀態。

　　劉沒有自己的專屬辦公室，他坐在一間沒有空調的小會議室裏，講述著自己的創業經歷，一根長長的白色電線連進來一個落地扇，悶熱的天氣下，扇著若有若無的風。

　　“創業太辛苦了，掙不到錢又特別累，沒有家裏人支援做不好，你可以幫我隔空喊話，鳴謝一下我老婆這幾年的支援和付出”，劉説自己不會煽情，也講不出具體的故事，説這些話的時候，眼圈泛紅，在車庫的日子，他的女兒出生，這是他的第一個孩子，卻天天不在家。對了，那位幫他裝修辦公室的設計師是他妻子。

　　環信B輪融資1250萬美元

　　有些人的業餘愛好是看韓劇，有些人的業餘愛好是旅遊逛街，劉俊彥的業餘愛好是寫程式。即時通訊是他擅長的領域，這項技術簡稱IM，是移動社交的基礎技術，QQ、微信、阿裏旺旺、米聊、陌陌等都採用了這種技術。

　　微信和陌陌火起來的那段時間，經常有朋友找他做具有這種功能的社交工具，能夠單聊、群聊，發語音、發圖片，在對別人一個一個指點的時候，劉發現這是一個新趨勢，於是想到了做一個服務，Pass即時通訊雲成了環信推出的第一個産品。客戶自己開發很難，但是嵌入環信的産品，半天就能擁有網際網路溝通能力。環信專注服務微信覆蓋不了的溝通場景，比如同性戀交友、二手物品交易、母嬰交友、房産仲介等平臺，用戶為了保護隱私，一般在微信之外溝通，他相信這些平臺的總體量甚至比微信還大。

　　即時通訊天然有兩個場景，一個是社交，連接人和人，一個是客服，連接人和商業。如果説社交的成功在他們預料之內，客服的成功則是他們完全沒有想到的，很多客戶用環信的社交能力做客服，很短時間內，劉俊彥就發現，這兩個場景的使用比率變成一半一半了。於是，他們順勢推出了環信的第二個産品SaaS移動客服，無論客戶請求來自傳統電話話務中心、網頁，還是微信公號或App，環信都可以為客戶提供一個統一的處理平臺。

　　也是因為在移動客服方面的努力，今年5月，環信入選了Gartner2016CoolVendorinChina名單，Gartner是全球權威的IT研究與顧問諮詢公司，它曾預測，移動端客戶服務將成為趨勢，但這一趨勢沒有在歐美實現，“我們重新定義了如何在移動設備上做客服。”這一名單的評選原則是，新穎、創新、有市場潛力，Snapchat、Instagram等明星企業都曾入選過此榜單。

　　“優秀公司應時代而生”，中國人跳過了PC時代，直接進入移動時代。劉認為，他們最成功的風口是抓住了移動端這個浪潮。根據環信最新統計，他們目前有8萬多家用戶，58到家、快牙、楚楚街、獵聘、海爾智慧生活、國美線上、神州專車等App都使用了他們的服務。“如果沒有海量用戶，我們不可能憑空發明出産品。”

　　“人工智慧是一個新風口”，環信現在正投入研發力量做智慧客服機器人和環信客戶聲音，這比競爭對手早了一步。見過很多企業的死，讓他對“死”很敏感，“創業公司之間也有差距，有的死掉，有的持續發展下去。”

　　環信還趕上了“大眾創業，萬眾創新”的時機，北京市科技型中小企業促進專項創新基金、南京321基金兩支政府性基金曾為他們提供過幫助，他們用這些錢招了更好的工程師，做了更大規模的市場推廣和宣傳。現在，劉發現一個變化，政府主導的投資基金開始增多，他們也在積極申請。不過，獲得政府基金很難，需要經過很多輪答辯，對這位“宅男”是不小的挑戰，由於經常出差，半年前，他暫停了程式開發工作。

　　他還發現一個變化，創業這股風越來越猛了，以前是一批最不安分的人出來創業，現在連最安分的人都出來創業了。劉畢業于倫敦大學國王學院電腦碩士專業，先後任職于IONA，RedHat，他認為自己是一個安分的人，這種人創業的特點是，更注重技術創新，更回歸商業本質。

　　雷軍曾説，風口上的豬也能飛起來。劉認為這種説法有些負面，“我們是站在風口浪尖上，也用實力把握住了風口”。不管以後風怎麼吹，“我知道自己要做什麼，有足夠規模的資本支援，鍛鍊了一支好的團隊，我要做的是看準方向。”

　　劉俊彥認為，這個行業還要打兩場仗，第一場在半年或一年後，決出客服跑道前三名，第二場仗在幾年後，決出綜合性軟體前三名，這場仗打完，這個市場就定了，打贏了的成為中國的微軟、Salesforce、Oracle，打輸了的就在歷史河流中銷聲匿跡了。

　　“我們還要持續地小步快跑。”(作者：商業人物于靜)