淘寶網的成功之道

　　淘寶網成功之道

　　在建設初期，淘寶網並沒有國內C2C 市場的領先優勢，只是一個市場跟隨者，但能夠在短短的2 年時間內超過eBay 易趣，在消費者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網實施的推廣策略緊密相關。 　　(1)“農村包圍城市”。由於國家加強了對短信的規範力度，使得一大批中小型網站和個人網站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應對eBay 易趣的門戶網站封殺，淘寶網以較低的成本，將廣告放到這些小網站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這麼一個C2C 電子商務網站。 　　(2) 淘寶網與MSN 等門戶網站聯盟。由於人們對淘寶網的看法已經發生了很大的轉變，因此，淘寶網抓住機會，開始組建戰略聯盟。淘寶網相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯盟夥伴關係，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網一舉擊敗eBay 與MSN 中國網站的合作備受關注，因為在MSN 全球其他國家拍賣合作夥伴裏，無一例外都是選擇與eBay 合作。 　　(3) 利用傳媒做市場宣傳。淘寶網從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片《天下無賊》充分提高了其知名度，而且還把道具拿到網上拍賣。另外，淘寶網還獨家拍賣《手機》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑藉這些手段，淘寶網巧妙地利用傳媒的影響力製造了文化轟動效果，收到了較好的市場宣傳效果。

　　淘寶網的網站品質在同類網站中是出類拔萃的，這對用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。 　　(1) 網站界面設計。淘寶網一直堅持不斷地改進和創新，使得網站的畫面更加簡潔，讓訪問網站的人一目了然。位於主頁面右上角的導航系統簡單明晰，即使是新手也決不會感到無所適從。網站上的每一項功能都有豐富而完備的輔助知識和提示，猶如一個隨身顧問。網站的佈局和顏色搭配合理，給人舒適、輕鬆的感覺。網站上的商品分類井井有條，一覽無余，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國內C2C 網站中最人性化的，其搜索引擎包括簡單搜索和高級搜索兩種，使消費者可以從各個角度對商品及買家等進行搜索。 　　(2) 客服中心。淘寶網的“客服中心”是其加強與用戶互動的有力舉措。一旦用戶有什麼不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括: 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網利用客服中心來對用戶進行培植和引導，贏得了用戶的積極響應。 　　(3) 虛擬社區。淘寶的虛擬社區建立的成功，促進了消費者的信任。它是淘寶與用戶以及用戶與用戶之間進行交流的好工具。虛擬社區下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶裏的故事、經驗暢談居等版塊。虛擬社區受到了廣大用戶的高度評價，營造了良好的誠信氛圍。

　　免費是短時間聚集人氣的關鍵。特別是中國國內有易趣在前，淘寶網要想迎頭趕上，別無他法。其次，網上開店已經成為一種新的創業模式，用免費的方式可以讓更多網民樂於嘗試。 　　淘寶網從2003 年7 月成功推出之時，就以3 年“免費”牌迅速打開中國C2C 市場，並在短短3 年時間內，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣佈“淘寶網將再繼續免費3 年”，這樣做是為了保證淘寶網龍頭老大的地位而實行的戰略。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發佈會上宣佈繼續免費。

　　(1) 淘寶網的實名認證。登陸淘寶網，在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面，會出現選擇框“免費個人認證”和“免費商家認證”。填寫所需資料，並提供在有效期內證件和固定電話登記。並且淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料移交由國家有關部門進行核對認證，並進行固定電話審核。驗證結果以站內信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發現用戶註冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。 　　(2) 利用網路資訊共用優勢，建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是: 成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。淘寶的聲譽系統還分別統計了用戶作為買家和賣家的好評率，使消費者一目了然，並將用戶的信用度形象劃分了15個等級，從最低級的1 顆紅心到最高級的5 顆皇冠。

　　為了解決C2C 網站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務”技術平臺。它是由浙江支付寶網路科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。 　　支付寶的推出，解決了買家對於先付錢而得不到所購買的産品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質産品的擔憂; 同時也解決了賣家對於先發貨而得不到錢的擔憂。支付寶運作的實質是以支付寶為信用仲介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。2009 年7 月6 日，支付寶宣佈註冊會員數量突破了2 億，覆蓋了中國絕大部分網購人群。可以説，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個里程碑，也是中國電子商務的里程碑。目前，淘寶網的支付寶已經同工商銀行、建設銀行、農業銀行、招商銀行和交通銀行等聯手，並且和VISA 戰略結盟，將這種安全支付手段推向全球。

　　eBay 易趣為了控制收費，要求買方必須在拍下商品之後才能與賣方聯繫，並且不支援私下溝通，這點並不符合中國人做買賣的習慣。而淘寶網卻別出心裁的開通了一個類似QQ 的線上聊天工具———淘寶旺旺。通過它，交易的雙方可以及時、準確地傳達各自的想法，大大促進了雙方交流的效率，為達成交易提供了有利的支撐，而且它的應用非常簡單，因此深受廣大用戶的喜愛。

　　多年來，淘寶網一直在專心地耕耘C2C，為網上購物聚攏起濃厚的人氣。但C2C 卻很難滿足增強型消費者的需求，因為淘寶本身對商品並沒有篩選。因此，淘寶需要C2C 這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應運而生。商城成立至今品牌數已超過1萬個，企業商家數已愈萬家，現已成為國內最具影響力的B2C 交易平臺之一。　　　　　　　　

相關新聞