紀朝暉：致力於提升用戶體驗 將發力B2B領域
(中國電子商務研究中心訊)8月24日消息，由工信部指導、中國網際網路協會主辦的2010中國網際網路大會8月16-20日在北京國際會議中心舉行。作為本次大會的組成部分，“網路時代的人才發展高峰論壇”在17日舉行。據悉，論壇以建行“e路通”杯全國大學生網路商務創新應用大賽為案例，就網路商務人才培養存在的問題、校企合作共建高校人才培養與實踐教學的創新模式開展討論。
出席的演講嘉賓包括：各協會領導，網盛生意寶、焦點科技等B2B網路貿易典型上市公司，中國移動、和訊網、千橡互動集團、中國建設銀行等業界主流企業高層傳統企業。另外，敦煌網、高校BBS聯盟等企業代表與各地高校代表全程聽取了會議。
以下為中國電子商務研究中心獲悉的建行電子銀行部總經理助理紀朝暉先生演講：
只有網際網路才能創造這個奇跡，無論是對於學生還是網路人才真是挑戰，要求大家適應能力和學習能力。
作為第一個發言的企業，關於網路人才培養和發展，來自中國建設銀行電子銀行部總經理助理紀朝暉先生從企業的角度出發，在論壇現場做了全面而精彩的致辭！
紀總首先表達了對網際網路協會、組委會精心的安排這樣一個交流的機會表示感謝。他提到自己的雙重：一方面是大賽協辦方之一，第二作為一個商業銀行來講，本身對人才的需求和要求，並表示希望跟大家做一個交流。
紀總説：“我認為大賽是多方和各方一起參加的，搭建了一個很好的平臺。在這個平臺上面有電子商務，可以説從現在來講，不敢説電子商務所有環節都在裏面，但是確實像大家剛才講的，電子商務改變的太快了，每天都有新的創新，有技術、通訊、商務模式方面的，太多了。所以從目前的平臺來看，有做資金流的、物流、商流、資訊流，應該説在各個領域都有企業代表。這個平臺為我們大賽搭建了很好的電子商務實習環境，創業創新平臺非常好，這是從平臺搭建來講。
第二，平臺從我們這個角度來看，應該説這個平臺搭建再好，也不是主題，主題是我們參與這個大賽高校，尤其是學生，還有一些其他許多的沒能到，因為最後進入決賽的1000個隊，不可能是所有的學生都到現場參賽，實際上參與度是非常廣。當時在設計的時候包括跟梅教授怎麼樣讓更多的學生參與進來，至少引起他們的對電子商務的關注。後來我們説，形式我們都會變化，上一屆是做了知識競賽，通過網上答題的形式，也出了很多的獎品，吸引大學生把100道題答一答。就一個目的，希望在搭建平臺以後讓更多的學生包括指導老師能夠參與進來。這個大賽的主體一切設計都是為了服務學生去做的。
第三個是從大賽三屆，我們參與大賽三屆，從現在來看，我不知道別的協辦方是怎麼體會，我們體會的是成果非常顯著，大賽為我各方帶來的收益，現在有一個多贏的局面，我覺得還是打開了這樣的局面。一方面對老師來講，給老師提供教學的素材，對學生來講提供了就業和創業的基礎。梅老師講了幾個數據也是在這方面參與度很廣的。對於我們參與的企業來講，我們企業為什麼要做這個事情，我們預期的一些目標可以説都實現了。我們感覺這個平臺確實營造了多贏的局面，這是我一家之言。我覺得在座的老師比我更有發言權。我跟學生有交流，但是交流沒有你們多，你們可以體會大賽是不是達到了這個局面。我們的主體學生是不是有收穫。這個方面我來還有一個想法想聽一聽大家的意見，下一屆大賽怎麼辦？無論從辦的方式內容裏面有沒有需要改進的，我希望大賽在三年的進度以後，我們都是非常積極的態度去對待這個事情，每一屆都出一些亮點。
第四個對大賽的看法，我認為大賽還是非常好互動的平臺。作為一家商業銀行來講，我們面對高校的群體、年輕人的群體，高校的群體可以説是知識掌握或者國家投入很大去培養人才的地方。這是我們銀行很大的潛在客戶，這是我們非常關注的。對這個客戶來講，實際上在之前，我們跟大學生的互動的機會不是很多，非常非常少。説句實話，這個是可以理解的，高校是一個學習的環境，不能搞太多的商業活動進去，這也是可以理解的。造成了跟高校學生的交流比較少，怎麼引導他們用我的産品，從這個角度來講，我感覺平臺搭建了一個非常好的互動的機會，也給我們一個能夠聽取最重要的潛在客戶對我們整個産品意見的難得的機會。這是我對大賽的感受。”
在現場，紀總與在場的嘉賓分享了一個問題：建行接連三屆是支援大賽的，尤其是去年金融危機，在這種環境下，實際上當時建行的包括在很多投放上，包括宣傳的投放上都進行了壓縮。他説：“確實是有這個背景，金融危機是不是對國內的銀行衝擊力不大，甚至有人説我們國內的銀行成為國際金融危機的受益者。但實際上不是的，我們自己在行業內體會是非常深的，金融危機我的感覺是出了金融危機對銀行業的改革實際上是造成了緩衝、滯後的作用。現在來看，大家變得更謹慎，在金融危機比較嚴重的時候，國內的銀行業做好自己的事情，支付信用，資本市場要退出來。這個角度來講，大家可能從表面上很風光的，其實我們銀行業的人士來講對金融危機是很有感觸的，從這個方面是有壓力的。在這個環境下，我們仍然積極參與到大賽裏面，所以説我們也做了分析，建行想從事大賽中想得到什麼？”
“第一個説社會責任，這個是冠冕堂皇的話，許多領導發言的時候也會重點講一講，我就不多説了。
第二我們想做一件事情，大學生這個群體或者80、90後成長起來這一代人實際上對我們商業銀行是以穩健經驗包括我們內部最重要的部門非常龐大、穩健，看的準才會做沒有商業銀自己主體做電子商務。銀行的資源非常好，如説銀行介入電子商務的話，我想沒有哪一家敢跟我們競爭。我相信沒有哪一家電子商務公司在開始的時候就有幾百萬，幾千萬的資金投資。但是到現在我們還沒有來涉足這個行業。銀行業現在在這個方面是非常審慎地進入這個行業的。在這裡面我可以説銀行在電子商務的進度，大家認識的很清楚，電子商務一定是一個發展的趨勢很明確了，如果一個行業把自己排除在電子商務之外的話，我相信這個行業自己也沒有發展空間，真的要成為將要消失的行業了，這不是危言聳聽。通過這個大賽把我們銀行電子商務做的這些事情或電子商務中業務領域，我們擔心年輕一代的，網路一代成長起來，銀行是不是還有客戶。今年第三方公司將要拿到牌照。
在整個電子商務的形態中，只有資金流，可以説是自己老本行還可以做一些。第三方公司拿到牌照以後，銀行在資金流方面會收到很大的衝擊。不掌握客戶的交易資訊，銀行很多業務是沒辦法開展的，當然銀行也會積極的面對這種形勢也會做一些戰略聯盟的，做一些在交易資訊的共用。我們也跟商務公司、電子商務尤其是供應面融資方面出了很多新的産品，這個也是應變的一種狀態。但是我感覺整個形勢來看，銀行所進入了新的形勢來講去該必須自己去改變，自己必須要做一些事情。
第三個有很大得收穫，也鍛鍊了我們自己的隊伍，我們講了很多的企業教官。確實這個發動起來了，第一屆是一個嘗試，從第二屆我們做的全方面的。我們四層架構，應該説是企業教官大部分來自於我們一線的省級分行，或者基層的網點。他們什麼時候去服務，都是節假日，也是非常辛苦。是我們組委會幫助的聯繫的，因為他們平常要上課。但是他們出去以後跟大學生講一些東西，對業務的服務意識，還有對一些年輕人怎麼做好行銷，實際上這都是非常寶貴的經驗，對我們隊伍的也是一個鍛鍊。收集了大學生對電子銀行服務的意見和客戶體驗，客戶體驗也是這兩年在銀行業非常火的核心詞。銀行實際上這兩年在做，上市以後發展的很快，五年前銀行有什麼你用什麼，但是這五年我們經過變化以後，你需要什麼我給你提供什麼。銀行慢慢在變，銀行業變的沒有那麼理想，或者説還在變的過程當中。但是大家可以看到銀行業變化還是比較有理想的。
很多大賽的成果尤其跟著我們銀行成長的成果都是這些行銷案例，更多是學生做比較合理。如果模倣起來還是有一定的困難，科隆起來難一些，及時這樣我們也做了很多，下一個月我們就做自己的微博也會開了，大賽很多學生早就在用了。我們覺得也是通過大賽是有一定的原因。”
“最後，跟大家分享一下，我的一些看法，從我們這個角度或者説是從企業的角度來説，網路人才應該具備什麼條件，應該努力做一些什麼東西，跟大家分享一下。
第一個我們感覺就是在網路時代應該説變化非常快，剛才梅老師講，教材一年出來以後沒有那麼高比例可以用了，有很多的變化，有一些技術不是最新的，或者更新的東西出來了。包括我們今年團購的現象，2、3個月出來了。你想像不到的速度。公司成長大家分析一下成長，只有在網際網路這個圈裏才有這麼快的增長速度。可以説只有網際網路才能創造這個奇跡，無論是對於學生還是網路人才真是挑戰，要求大家適應能力和學習能力。在學校培養了學生們的學習能力，一個知識是無窮盡的。從學生或者從人才來講，應該有意識感覺要擴展自己的面，在網際網路裏面參與的行業越來越多了，我們原來感覺大的企業比如一些集團企業，他可能有自己的門店，做製造商，他可能依靠往下的分銷。但是現在基本大企業都在研究怎麼用網際網路，網際網路這個應用和電子商務不僅僅是中小企業的層次，擴展到企業的應用面越來越寬。對個人來講，在知識面上，因為你不可能做電子商務，有一個製造業，需要電子商務，那一家是運輸業的，這個是你是沒辦法做的，知識面有更高的要求。
第三我感覺學習也沒有那麼神秘，身邊的很多的變化，在網際網路上，日常生活當中會遇到，有很多的變化必須要可以的去學，要用於常識，我們這次結合大賽，對銀行的支付産品，包括網上銀行、手機銀行，其實是很簡單的東西。就是通過這個渠道，把櫃檯網點辦的能做到的業務，都搬到網上，很簡單。但是如果你不用一次的話，我講很多遍也是很遙遠的，你也不會用。我的意思説，學習應該是日常生活當中應該滲透裏面取得，我們學生應該勇於嘗試。
第四個方面從大賽啟發的，人才培養跟原來在學校裏面，很多都是跟老師去學很多東西。但是現在尤其我們大賽提供了高校的學生跟專業人員交流的坐在一起，在一個房間裏面，面對面的交流專業人員他的東西是寫不出來的，但是跟他交流的時候，在他工作中，他自己本身用到的東西是最實際，最新鮮的東西。我們整個全行業面臨這樣的問題，我們有3萬名員工，1.3萬的網點，電子銀行出來了十年。專門的培訓，包括視頻，效果還趕不上産品變化的快。我的體會跟專業人員的面對面的交流是對自己尤其網路人才促進的作用。
最後一個對於網路人才來講，可能我們現在的學生比我們那個年代的知識面更寬，但是現在的學生有很多的問題大事做不了，小事不願做。看我們大賽當中的一些精神是非常讓我感動的，每一天網站的瀏覽量是100、200，但是實際上對剛進入這個行業的是一件小事，但是卻是一個很好的開始。就跟大家分享這些，謝謝!”
