世博官員稱插隊基本絕跡 曝熱門館人少時間段
遊客坐在新安裝好的長凳上排隊等候進入德國館參觀。 本報記者 張馳 攝
“從以往歷屆世博會的經驗來看，最後兩個月都是觀博高峰，這對C片區的考驗尤其大。”C片區部副部長邱炳波接受本報專訪時表示。
C片區是世博園區中展館最多的區域，56個展館、93個參展方、日均120萬-140萬人次進館客流，時刻考驗著C片區部在參展服務、運營保障和物業等各方面的應對能力。
邱炳波將C片區的人流分布特點總結為8個字：北密南疏、東密西疏。“據我們觀察，入園人數與C片區熱門場館進館人數沒有直接關係，如果九十月出現觀博高峰，那麼增加的人流將對排隊區域、廣場、道路的管理影響更大。”邱炳波表示，如何更好地為大客流提供服務、讓大家舒適愉快觀博，是C片區部90多名工作人員不會松懈的課題。
C片區將設水果銷售點
德國館作為上海世博會熱門館中的熱門館，一直深受遊客厚愛。每天早晨一開園，遊客就會向德國館發起“衝鋒”。“7月份高溫開始後，我們就注意到這些第一批衝過來的遊客往往滿頭大汗。由于進入世博園區不能帶水，加上他們分秒必爭直接衝到排隊區域而來不及去直飲水處灌、飲水，就容易造成脫水。”邱炳波說，C片區部對此立刻拿出應對措施，開始在開園後和下午最高溫時提供排隊送水服務。“早晨，我們的女民警會在排隊區域給他們送桶裝水和礦泉水，而到了下午一點多最熱的時候，我們就改送更具有防暑降溫功用的大麥茶，每天會送掉7、8個大保溫桶，遊客都覺得很貼心。”
除了給遊客送茶水，邱炳波告訴記者，他們從平抑物價、方便遊客的角度考慮，已經計劃在C片區增設若幹個水果銷售點，預計從9月初開始，遊客就能從C片區買到新鮮幹凈的黃瓜、小番茄等消暑蔬果。“夏天遊客們很需要這類小水果，從園外帶進來比較重，我們考慮在園內設立露天臨時棚，方便遊客在C片區遊覽時購買。水果都是當天清晨從園外挑選運入，清洗幹凈裝袋出售，可以直接食用。價格方面遊客肯定可以接受。”
插隊問題基本“絕跡”
世博會運營120多天以來，帶給邱炳波最深的感受是：“世博會逐漸培養了遊客文明觀博的習慣，現在遊客的素質較世博會開始已有明顯提升。”
邱炳波舉了兩個例子。“試運營時，由于排隊區域的方案尚不完善，多採用軟隔離方式，插隊現象非常嚴重，後來硬隔離措施跟上，也不能解決插隊問題。但隨著世博會的進行，包括媒體宣傳和遊客間口口相傳，現在遊客都很適應排隊，插隊問題基本‘絕跡’。”
“另一個就是排隊區域的垃圾問題，這需要我們與遊客共同配合。之前熱門場館排隊區域遊客隨手扔垃圾現象非常普遍。我們一開始是通過在排隊區域外設小垃圾箱的方式收集垃圾，但效果不大；後來改用排隊截流的方式，空出區域讓清潔人員進入打掃，但人力物力耗費很大；最後就是採用現在的垃圾支架方法。我們在排隊區域的欄桿上隔一段距離裝上垃圾支架，每個支架有可替換的垃圾袋，並且在各道排隊區域中間專門設立可供清潔人員進出回收垃圾的通道。”
但邱炳波認為：“遊客比從前更自覺是最重要的因素。我們發現，現在在排隊區域吃東西的遊客比以前少了很多，而食品垃圾是排隊區域最主要的垃圾來源。我認為這也得益于遊客學會了更合理地分配參觀時間：該吃飯的時候吃飯，該休息的時候休息，該看館的時候看館。”
副部長推薦“參觀攻略”
C片區熱門館太多了，一眼望去到處都是排隊長龍，那些既被C片區吸引又對排隊發怵的遊客沒了方向。作為C片區部的管理者之一，邱炳波也有“參觀攻略”要推薦給觀博客：早晨不用起太早，9點多出門，10點進園，先去參觀一些不怎麼需要排隊的館，比如幾個聯合館。“據我們觀察，當天入園人數在40萬以下的，加共體聯合館、中南美洲聯合館等幾個聯合館都不用排隊；如果人數上了55萬，排隊時間則在半小時之內。”邱炳波說，聯合館其實也很精彩，遊客參觀一個館就能看到許多地理位置接近的國家風土人情，對了解整個地區都很有幫助。
什麼時候去排熱門館比較合適呢？邱炳波建議，12時30分到13時、17時到18時，去德國館、法國館等熱門館，可以節省很多排隊時間。因為12時30分到13時許多遊客吃飯去了，17時到18時是出園高峰，這就是“錯位參觀”。“如果你在這兩個時間段去排德國館的隊，一般只需要兩個小時。”
