近日,福州邊檢站執勤業務三科9名女警花,自創了“十點快樂服務法”,既把快樂帶給了“兩馬”旅客,同時也收穫了快樂。
進入5月份以來,“兩馬”客流比去年同期增長了50%以上。面對快速增長的客流以及由此而來的繁重邊檢任務,警花們根據日常服務旅客的經驗,你一言,我一語地總結了“十點快樂服務法”:“微笑多一點,嘴巴甜一點,做事多一點,行動快一點,説話輕一點,效率高一點,脾氣小一點,理由少一點,腦筋活一點,肚量大一點。”
經常乘坐“兩馬”客輪的臺胞陳先生,準備參加此次海交會,當他登開工尾客運碼頭,看見邊檢女警官們燦爛的笑容,忍不住感嘆:“她們身穿制服,臉帶微笑,感覺既威武,又親切。”
“有了快樂服務,你會發現快樂無處不在,”檢查員韓寒説,“每一天上崗,我們都要將最愉悅的心情,傳遞給所有的旅客。” (項裕興 呂澄)
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