一月二十六日，由於受北方惡劣天氣的影響，京廣線一百多列客車受阻，廣州火車站大批旅客被迫滯留。 中新社發 柯小軍 攝
昨天(27日)，廣州鐵路(集團)公司發出致旅客的公開信，信中稱，從1月25日起，由於京廣鐵路南段部分地區遭受前所未有的冰雪和凍雨嚴重自然災害，導致地方電網故障頻發及大範圍停電，以致鐵路運輸嚴重受阻，出現大面積旅客列車晚點，致使大量旅客滯留在車站。
災害發生後，從中央到廣東省、鐵道部各級領導都非常關注。1月27日，中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋親臨廣州火車站探訪受困旅客，並要求有關部門和單位立即採取緊急措施，讓旅客儘快脫離困境。鐵道部迅速調集全國各鐵路局機車、車輛、人員、物資緊急支援廣鐵集團公司。廣東省政府，廣州、深圳、東莞市政府採取了一系列疏導、安撫旅客的措施，確保每一名旅客的絕對安全。廣鐵集團15萬員工全力以赴，拼搏苦幹，許多員工晝夜連續工作。
根據氣象部門預報，近期湖南等地氣候可能進一步惡化，根據目前鐵路設備受損程度，基本可以確定在未來的三到五天內，京廣線鐵路正常的運作秩序將難以恢復。為此，廣鐵集團緊急呼籲廣大旅客，為了避免更大損失和不便，希望大家近期不要再選擇鐵路長途旅行，特別是在廣東地區的外來務工人員，盡可能留在本地，慎重出行。鐵路部門將遵循構建和諧社會的要求，堅持以人為本，在省委、省政府強有力的領導下，全力做好滯留旅客的解困工作，全力搶修設備並盡最大努力恢復正常運輸秩序，全力做好旅客的服務工作。
鋻於目前春運期間火車票預售期較長，大量旅客已經提前訂購了春節前的火車票，為切實保障廣大旅客切身利益，廣鐵集團承諾將竭誠為旅客積極辦理退票，現就有關停止售票及辦理退票相關事宜公告如下：
1.暫停售票。從1月27日起至2月6日止，廣東地區各車站停止發售各次旅客列車車票。
2.全額退票。按乘車日期的10天內，在省內任何一個集中售票、取票點可辦理全額退票，不收退票費。為減緩車站人員聚集，各車站售票廳暫不辦理退票。為方便旅客退票，可在地方政府設立的集中停車點設立退票窗口，辦理退票手續。
3.延長車票有效期。從1月25日至2月6日，暫停車票當日有效的原來規定，旅客在此期間持廣鐵集團各車站售出的所有車票均視為有效車票。
4.廣州地區設立8個退票點：
錦漢展覽中心 地址：流花路119號
黃沙售票中心 地址：黃沙大道99號
白雲路售票點 地址：廣州市白雲路13號
通通酒店售票點 地址：廣州市廣園西路101號
東站貨場售票點 地址：廣園東路1814號
廣鐵經開公司售票點 地址：禺東西路43號
黃埔售票點 地址：黃埔區體育中心
廣北售票廳 地址：廣州市花都區站前路1號
5.退票業務諮詢及投訴電話：020-61325222
