韓國導遊因購物等問題辱罵中國遊客 使館介入後道歉

　　視頻的第二部分中導遊對遊客多有抱怨

　　視頻的第一部分中雙方就是否去高麗參店發生爭執

　　近日，一段名為“韓國導遊比起雲南黑導遊不差”的視頻在網上熱傳。視頻中一名導遊與遊客圍繞購物問題發生爭吵，此後該導遊曾用不文明語言質疑遊客。視頻的拍攝者告訴北京青年報記者，導遊和遊客是因為旅途中由於大巴故障耽誤了時間，雙方就之後減少哪段行程的時間爆發了衝突，導遊曾表示之所以要求遊客去售賣高麗參的店是因為這是“韓國政府的要求”。韓國旅遊觀光局表示，遊客有權利拒絕前往指定購物點購物，對於強制購物的導遊，遊客可向韓國旅遊觀光局投訴舉報。

　　網傳視頻 赴韓遊客購物少 引當地導遊不滿

　　網上熱傳的視頻被部分網友冠以“北京爺們叫板韓國黑導遊”的標題，視頻分為兩部分，第一段是一名韓國導遊與一名北京口音的中國男子在街上發生爭吵，韓國導遊所使用的韓語，在韓國是十分不禮貌的言語方式。第二段視頻拍攝于大巴車上，爭執中導遊所説的中文也有明顯的辱罵遊客的語言，比如“你父母是怎麼養你的”。

　　視頻中，雙方爭執的話題主要是是否要去購買高麗參。導遊責怪遊客買得少，“你既然報了這個觀光購物團，你就有購物的義務。”遊客則辯稱，導遊沒有介紹，都不知道是幹什麼的怎麼買，並指責導遊用播放錄音的方式來代替講解。

　　視頻發佈後引起眾多網友討論，截至目前的播放量已經達到千萬級別。

　　遊客講述

　　使館警方均介入

　　導遊向團員道歉

　　昨日，視頻中和導遊發生爭執的北京遊客沈先生告訴北青報記者，這段視頻拍攝于10月4日赴韓旅遊期間，事發的原因並不是單純的因購物而起。

　　據沈先生説，導遊自稱是韓國人，10月4日早上，遊客乘坐大巴從酒店出發後，有燒焦的氣味從車上的空調出風口排出，停車檢查後並未發現故障，但仍有遊客聞到燒焦的氣味。部分遊客認為這樣不安全，希望換車，導遊卻要求團員上車繼續行程。

　　沈先生表示，最終在遊客的要求下導遊同意換車。但因換車耽誤了時間，導遊與團員商議，希望取消一個免稅店的行程，來保證去高麗參店與本土化粧品店的時間。“我們想取消去高麗參店的行程，導遊不同意，説韓國政府要求旅遊團必須要去。”到了下午，導遊告訴遊客，原本安排一個小時的汗蒸時間要縮短成10分鐘，一些遊客認為無法接受，雙方發生爭吵，沈先生便拍下了視頻的第一部分，此後在大巴車上，導遊對遊客多有抱怨，沈先生拍下了視頻的第二部分。

　　沈先生還説，這段視頻沒有錄到最後是因為導遊衝過去搶他的手機，阻止他拍攝。後因為爭吵激烈，領隊欲直接與該導遊所在的旅行社聯繫，導遊阻止領隊與旅行社聯繫。最終導遊報了警，又因言語溝通不暢等原因，團員與中國駐韓使館取得了聯繫，在駐韓使館的溝通下，警方要求導遊向團員道歉。次日，旅行社更換了導遊。

　　官方説法

　　團隊遊必須購物？

　　韓方稱無此規定

　　從事多年韓國觀光旅遊的姜先生告訴北青報記者，現在赴韓旅遊，除了個人自由行和高級商務團外，其他的隨團行遊客所繳納的團費大部分都收入國內和韓國對接旅行社的口袋，而分到地接導遊手中的甚至不夠整個團的每日開銷，地接導遊只能通過遊客的購物返點掙錢。高麗參店與本土化粧品店給導遊帶來的返點高於免稅店，這就是為什麼導遊更願意帶遊客去高麗參店、護肝寶店、本土化粧品店的原因。

　　昨日，北京青年報記者從韓國旅遊觀光局了解到，今年十一期間接到的投訴並不多，但是並不代表之前沒有發生過。按照規定，導遊不可強制要求遊客購物，不可私自添加購物行程。韓國政府的有關部門也從未有過“外國團隊遊必去購物店”的要求。

　　韓國旅遊觀光局表示，在行程中，同行遊客達成一致的情況下，遊客可以拒絕去已安排的購物點。遊客如果遇到導遊強制遊客購物、辱罵遊客等行為，可保存好相關證據，向韓國旅遊觀光局進行投訴舉報。

　　文/見習記者 王天琪

　　線索提供/朱女士