代表建議將全市行政服務公開電話統一歸到“12345”
“我們重慶有大約60個市級公開電話,你能記住幾個?”昨日,重慶市人大代表鄧明鑒拋出這個問題後,記者腦中出現短暫空白,最後只説出了三四個公開電話。鄧明鑒笑著搖搖頭,提出他的建議———將全市的行政服務公開電話統一歸到“12345”。
60個公開電話把人搞迷糊
他説,為加強老百姓與政府行政部門間的溝通,切實為老百姓辦實事,重慶市約有60家行政單位向社會公佈了公開電話。例如:市工商局12315、市質監局12365、市地稅局12366、市建委12319、市交委89183000、市公安局966555等。
“單位眾多,電話號碼如此繁雜,大家怎麼能記得住?”他説,由於老百姓對行政單位職能的劃分不完全清楚,撥打時存在區分和查詢的困難。
一次,鄧明鑒的朋友發現某道路路口的紅綠燈不亮,嚴重影響了該路段車輛的正常通行。他立刻撥打市交通局的電話反映此事,電話接通了,對方卻説紅綠燈的管理部門是市交警總隊。“不僅辦事時間拖長,老百姓也被搞迷糊了。”
他還指出,行政工作中,部分行政單位的職能可能存在交叉,而且各有自己的公開電話,這就給行政單位相互推諉留下了漏洞。
遇到問題最好統一撥“12345”
鄧明鑒建議,將所有行政部門的公開電話統一集中到“12345”受理。
“具體來説,就是由‘12345’呼叫中心統一接收老百姓反映的問題,然後由專人按行政職能分類,發往相關單位處理。”他粗略設定了一下受理形式:在規定的工作日內,由各單位直接給予老百姓回復。之後,行政單位應向“12345”呼叫中心回饋結果,再由呼叫中心進行電話回訪。這樣不僅大大降低了老百姓辦事的難度,還提高了政府行政機關的辦事效率。