昆明市便民服務中心建設局窗口的一名女工作人員被在網上曝光:在接待來訪群眾時手拿橙子和水果刀,服務態度差。4天后,昆明市建設局在網上公開道歉,當晚當事人也跟帖道歉,立刻引發網友們的普遍關注。在這個熱帖中,網友紛紛對建設局和工作人員表示了讚許。
事情源於11月27日昆明資訊港上一個帖子,“昆明市建設局:你家呢‘窗口’工作人員太有損形象了!”記者看到,在隨後的3天裏,這個帖子並不熱,只有4個表示同情的回帖。而到了12月1日下午6點45分,事情有了變化,“昆明市建設局”的實名ID出現在曝光帖後並回帖:立即安排調閱了11月23日、24日、25日3天的全程監控錄影,確實存在沒有放下手中的水果和水果刀情況……對該工作人員給予了嚴肅的批評。
該回帖一齣,立刻得到了發帖人和網友的追捧,他們肯定了市建設局的處理態度、效率。沒想到,當晚9點多,一個自稱被投訴當事人的回帖也出現了,該網友兩次向大家道歉。記者看到,在這之後的回帖中,網友好評不斷,致使該帖成為有47個回帖的熱帖。網友們讚賞被投訴人的誠懇態度和知錯就改的勇氣,網友內核專家説:“這麼虛心、誠懇、及時的道歉很不多見,這説明昆明執政對網路輿論的重視。”