春秋航空列旅客黑名單 民航:是企業自主行為

　　據媒體報道，春秋航空近日設立黑名單，拒絕為有過佔機、霸機行為的旅客訂票，此舉引發了眾多網友的質疑。為此，11月27日，新民網連線春秋航空，其新聞發言人張磊稱，編列“旅客黑名單”是公司的萬般無奈之舉，目的是要起到警示和告誡作用。

　　春秋航空新聞發言人張磊向新民網稱，被列入黑名單的旅客人數目前不便透露，而且這是個動態的數字。張磊説，旅客被列入黑名單有兩個條件：即完全不遵守訂票時與春秋航空簽訂的服務差異協議，遇航班延誤時惡意投訴；佔機、霸機行為造成其他航班連環延誤，給眾多旅客造成很大影響。張磊向新民網表示，春秋航空會嚴格核實鬧事旅客的資訊，只有極少數領頭者才被列入黑名單。

　　據張磊介紹，春秋航空的黑名單管理制度設定兩個條件：一是黑名單考慮設定有效期；二是如果乘客本人發現進入了黑名單，且承認自己鬧事的事實，可以用書面形式向航空公司承諾不再犯，航空公司審核後將予以撤銷。但張磊向新民網表示，黑名單的有效期長短目前還不方便透露。

　　11月27日，張磊向新民網稱，春秋航空拒絕極少數旅客，是為了盡可能減少對大多數旅客造成的影響。據媒體報道，有律師質疑春秋航空此舉可能不符合消費者權益保護法提倡的平等交易原則，對此春秋航空向新民網表示，被列入黑名單的旅客不尊重雙方交易的協議在先，春秋航空當然可以拒絕為這部分旅客提供服務。對於拒絕一部分旅客有可能會給公司帶來損失，春秋航空稱，一定損失他們承擔得起，能讓大部分旅客享受到更快捷、更安全舒適的服務，春秋航空稱將會受益更多。

　　至於編列旅客黑名單是否需要向上級主管部門彙報，春秋航空稱，在日常討論彙報過程中已與上級主管部門反覆交流過，主管部門表示支援。張磊表示，目前沒有相關法律法規明文規定能否編列旅客黑名單，也沒有規定是否要上報，此舉是企業權力範圍之內的自主行為。

　　新民網隨即連線民航華東管理局，民航華東管理局稱對春秋編列“旅客黑名單”一事並不知情，認為這是企業自主行為。11月27日，新民網連線國家民航總局，民航總局也表示不清楚此事。(楊揚)

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