陸企在臺投資要經得住“奧客”測試

　　新華網臺北3月15日電（記者李寒芳　蔣志強）在臺灣，人們通常把難纏的客人稱之為“奧客”。臺灣消費者文教基金會（“消基會”）董事長謝天仁25日在接受新華社記者專訪時説，合理主張權利的“奧客”多一些的話，企業的神經就繃得緊張一些，消費糾紛也不會太多。大陸企業在臺灣投資如果能通過“奧客”的測試，在市場存活的能力將會大大增強。

　　3月15日是國際消費者權益日，“消基會”在這天公佈了對全臺百家金融機構服務品質調查的結果。內容不僅涉及等候叫號、辦理存款業務時間等服務方面，還包括是否提供“老花眼鏡、當日報紙、填表書寫座位”等極細緻的內容。

　　這項調查是“消基會”的志願者們走訪台灣近百家銀行的成果。針對兩岸金融監管合作備忘錄年初生效，大陸銀行積極部署赴臺設立分支機構。謝天仁表示，這項“無微不至”的調查可為大陸金融機構在臺經營提供一些啟示。

　　他説，兩岸經濟合作框架協議一旦簽署，兩岸的經濟往來將會愈加頻繁。希望有心來臺灣發展的大陸銀行或企業做好前期工作，使臺灣消費者對大陸的服務和産品建立起信心，才能做到永續發展。

　　謝天仁表示，兩岸兩會已經簽署的一些協議，對農産品的檢驗檢疫、標準計量檢驗認證等方面都給予了充分把關，下一步兩會將要商談的保護智慧財産權等議題，將為兩岸民眾提供更多消費保障。他呼籲相關部門能夠落實這些良好機制，切實保護好兩岸民眾的消費權益。

　　此外，因應大陸游客赴臺的熱潮，“消基會”還和大陸一些省市的消費者保護協會陸續建立了聯繫。

　　“大陸游客在臺灣購物、觀光或住宿發生任何爭議，都可以和我們聯繫，一經申訴我們會立即啟動相關保護消費者機制。在臺灣來不及解決的，回到大陸也可以通過地方消協把案例傳回臺灣，我們將繼續提供服務。”謝天仁説。

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