保品質
6月22日,“行政院長”劉兆玄召集“跨部會”會議,確認大陸游客到臺配套措施執行進度。與會人士都表示,7月4日前會完成所有配套。
劉兆玄在會中表示,他擔任大學校長期間邀請大陸各大學校校長到臺灣訪問,他們印象最深刻且最懷念的,就是臺灣人親切、有禮貌。劉兆玄強調,大陸觀光客從進到臺灣機場接觸到“海關”、檢疫人員,都要讓大陸旅客感受到臺灣“政府”的真誠;旅客接觸到臺灣百姓,要讓大陸觀光客感受到臺灣人民是非常善良、好客的。為避免觀光景點出現不肖商家低價高賣,亂喊價,劉兆玄指示“觀光局”對於觀光景點所販售的商品應有一套合理價格,公佈在網站,讓旅客們有標準可循;“品保基金會”也應多加查核,避免大陸觀光客被騙,傷害臺灣的形象。
“交通部長”毛治國表示,“觀光局”已要求旅行社安排大陸游客購物行程“一天最多只有一次”,不能每一站都要大陸游客買東西,而且要到商譽好、價格公道、有品質保證的地方買,若買到瑕疵品也要負責退費,這部分會請“品質保證中心”及“觀光局”注意。
23日下午,臺“交通部次長”何暖軒率“交通部觀光局”及“經濟部”組成的聯合稽查小組,抽查高雄市4家獲品保協會核發旅購保障標章的4家業者。何暖軒表示,聯合稽查小組為確保大陸游客來臺的餐飲衛生、購物的品質及安全,已在阿里山、日月潭等大陸游客熱門觀光景點抽查當地商家,並在臺北、臺中及高雄等地大陸觀光客常去消費的商家抽查,若有違規當場取締告發,並要求商家限期改善。何暖軒強調説,大陸觀光客在臺灣購買珠寶等高價商品不滿意者,1個月內可辦理退貨。“要保障大陸觀光客消費權益,讓他們能一來再來。”
有信心
兩岸週末包機起航在即,臺灣航空業者已做好準備,執行包機任務的5家航空公司班表已確定,各航點也已做好接待準備工作。
按照兩會簽署的協議,兩岸週末包機7月4日實施,時段為每週五到下週一共4個全天。目前,臺灣的華航、長榮、立榮、華信和復興5家航空公司已準備就緒,每週有3家各飛4班、兩家各飛3班,共18班。大陸的東航、南航和國航的代表也在最近赴臺分別訪問臺灣航空業者,商談合作事宜。
臺灣的8個週末包機航點中,除臺北松山機場外,其他7座機場都有接待包機的經驗或能力。松山機場在1979年桃園機場啟用後,只執行境內航線任務。時隔近30年,由於兩岸週末包機,松山機場航班重新執行境外航線任務。
21日,“行政院長”劉兆玄視察松山機場,他要求航站加強軟體工程,希望能利用這次週末包機的機會,加快提升以觀光為導向的服務品質。
“民航局長”張國政表示,松山機場的整修工程已經完成85%,有信心在7月4日做好首航,絕對沒問題。
搶商機
臺灣開放大陸觀光客來臺後,每天大約有3000名大陸旅客來臺觀光,無疑為臺灣的諸多行業帶來無限商機。
為了準備7月4日首批大陸觀光客來臺,臺灣的觀光飯店業者透露,許多飯店準備了簡體字的折頁。針對首發團的旅客,還提供了大陸觀光客喜愛的蓮霧等臺灣特有水果。“中華旅行商業同業公會”理事長姚大光坦言,大陸觀光客來臺的觀光市場龐大,自己所屬旅行社當然不會缺席,“兄弟各自努力”。
過去一週,正在臺灣訪問的大陸踩線團飽覽臺灣各地風光文化美食,讚嘆不已。這也極大地鼓勵了臺灣旅遊業者的信心。
島內輿論説,7月4日是個大日子,臺灣人民期待著大陸觀光客的到來,一切都會慢慢好起來,但是要善用自己的優勢,創造長遠的事業。也有島內媒體説,臺灣最需要注意的是服務品質。如果要在旅遊設施,包括機場等與大陸一拼,那是無法比的。大陸的機場,如首都機場、浦東機場、白雲機場等,規模設施一流,臺灣如何比?要比的話,不如比服務態度、服務素質。(本報特約記者 董 暖)