從“正晚點查詢”看鐵路服務的進步

　　為了便於廣大旅客春運出行，“12306”手機APP自2月3日起新增列車正晚點查詢服務。旅客可通過“鐵路12306”手機APP選擇“我的12306”中的“正晚點查詢”服務，在輸入需查詢的車站名和列車車次後，即可查詢該列車在指定車站3小時內的正晚點資訊，方便旅客提前做好乘車安排。

　　歷時40天的春運轉眼已過去了四分之一，那些早已買到火車票的人甚是興奮，似乎春運“大戰”與他們無關，而沒買到回家車票的人也大有人在，他們關心鐵路部門是否加開臨客，關注12306余票資訊的一舉一動，生怕錯過“撿漏”的機會。

　　但不管鐵路部門怎麼努力，火車的運作依舊受到自然天氣的影響，從2月1日新聞中可以看到廣州火車站因列車大面積晚點造成10萬旅客被滯留，而造成火車大面積晚點的原因正是受了雨雪天氣的影響。10萬人同時被滯留不是一個小數目，因為人們回家心切，又覬覦春運期間人多途中及進站會耽誤乘車時間才會把時間集中到了一塊。鐵路部門為了進一步方便旅客出行，在“12306”手機APP上新增列車正晚點查詢服務，人們可以根據列車正晚點情況安排自己的出行計劃，這樣可以在很大程度上緩解因列車晚點造成的滯留現象。

　　就拿人們最常用的盛名時刻表和路路通時刻表來説，它們所具備的時刻、到站、票價、線路及新增的候車功能，都只能滿足人們最基本的需求，就算有正晚點資訊的查詢也處在使用階段，對真正線路上的晚點也不能準確提供數據。此次鐵路推行的12306中的“正晚點查詢”服務項目正好彌補了之前所沒有的欠缺。那麼我們應如何理解這個可查詢該列車在指定車站3小時內的正晚點資訊呢？對於廣大旅客來説，3個小時或許是從出發地到火車站的預期時間，在不知道列車是否晚點的情況下，我們可能根據車票的開點安排了出行時間，可大家都知道，春運期間的大客流和極端天氣極其容易影響列車的正晚點運作，擁有列車正點的開車時間是我們迫切需要的。如今我們只要登錄“12306”手機APP就可以準確的知道列車是否正晚點，大大減少了人們在候車室或廣場上等車的時間。

　　鐵路部門為切實踐行好“旅待客如親人”的服務理念，不斷推陳出新各項新政策，從延長車票預售期到開車前2小時購票調整為開車前30分鐘購票、12306驗證碼的升級及最近的余票資訊動態查詢新政策都極大地方便了旅客的出行。但在春運的的大考面前，鐵路部門只有不斷總結經驗，推行切實可行的辦法才算是真正順應民意。（台灣網網友：周倩）

（本文為網友來稿，不代表台灣網觀點）